WorkBuddy 公佈 DeepSeek 模型服務異常補償方案

10 月 16 日，騰訊公司公關總監張軍在微博發佈消息稱，WorkBuddy 正式發佈《關於 DeepSeek 模型服務異常說明及補償公告》。針對此前 DeepSeek 模型服務異常，WorkBuddy 將對受影響用戶返還其 10 月 8 日至 14 日期間使用 DeepSeek 所消耗的積分；同時，面向 WorkBuddy 國內版全量用戶每人額外贈送 500 積分。

騰訊 WorkBuddy 此次補償源於 10 月 15 日 DeepSeek 模型服務的大規模異常。公告顯示，10 月 15 日 8:11 至 13:04 期間，DeepSeek 服務出現故障，導致 WorkBuddy 端內 DeepSeek 模型期間無法正常使用，部分用戶體驗受到影響。據悉，此次服務中斷持續了 4 小時 52 分鐘。

故障期間，WorkBuddy 模型列表中 DeepSeek-V4.1-Flash 選項置灰，無法點擊選擇使用，系統提示“服務出現錯誤，請切換模型後重試”。WorkBuddy 也同步提示“DeepSeek 原廠故障中”，建議用戶切換至其他模型。

補償方案詳情

補償方案一：受影響用戶積分全額返還，7 個工作日內到賬。針對在 WorkBuddy 國內版端內使用 DeepSeek 模型並受到影響的用戶，其在 10 月 8 日至 14 日期間使用 DeepSeek 模型所消耗的積分將予以全額返還，7 個工作日內到賬。個人用戶可在積分詳情頁查看返還結果，企業用戶可在企業管理端查看。

補償方案二：全量用戶額外贈送 500 積分，需在 10 月 22 日前手動領取。考慮到此次事件對用戶造成的體驗不佳影響，WorkBuddy 將面向國內版全量用戶額外贈送 500 積分。用戶均可在 10 月 22 日 24 點前進入 WorkBuddy“用量管理”頁面手動領取，積分有效期為一個月。

免費版用戶積分說明

需要說明的是，WorkBuddy 免費版用戶每月基礎積分為 500 分，於每月 1 日自動刷新到賬。此次額外贈送的 500 積分與每月基礎積分額度相當，但需用戶主動領取，不會自動到賬。

WorkBuddy 如何應對服務異常的影響

WorkBuddy 的補償方案顯示出其對用戶體驗的重視，尤其是在服務異常後，迅速推出返還積分及額外贈送的措施，旨在減輕用戶的不滿情緒。服務中斷不僅影響了用戶的使用體驗，也可能對品牌信譽造成損害，因此及時的補償行動是必要的。此外，額外贈送的積分雖然與免費版用戶的基礎積分相當，但需要用戶主動領取，這可能促進用戶回訪及進一步使用服務，從而維持用戶的活躍度。