เมื่อวันที่ 16 ตุลาคม Zhang Jun ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Tencent ได้ประกาศผ่าน Weibo ว่า WorkBuddy ได้เผยแพร่ "ประกาศเกี่ยวกับ DeepSeek โมเดลบริการที่มีปัญหาและแผนชดเชย" อย่างเป็นทางการ โดยสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นกับบริการโมเดล DeepSeek ก่อนหน้านี้ WorkBuddy จะคืนคะแนนที่ผู้ใช้ได้รับผลกระทบในช่วงวันที่ 8 ถึง 14 ตุลาคม ที่ใช้บริการ DeepSeek และยังมีการมอบคะแนนเพิ่มเติม 500 คะแนนให้กับผู้ใช้ทุกคนในเวอร์ชันในประเทศของ WorkBuddy
การชดเชยของ WorkBuddy ในครั้งนี้เกิดจากปัญหาขนาดใหญ่ของบริการโมเดล DeepSeek เมื่อวันที่ 15 ตุลาคม ประกาศระบุว่า ในช่วงเวลา 8:11 ถึง 13:04 ของวันที่ 15 ตุลาคม บริการ DeepSeek เกิดขัดข้อง ส่งผลให้โมเดล DeepSeek ใน WorkBuddy ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ และประสบการณ์ของผู้ใช้บางรายได้รับผลกระทบ โดยมีการหยุดให้บริการเป็นระยะเวลาทั้งสิ้น 4 ชั่วโมง 52 นาที
ในช่วงเวลาที่เกิดปัญหา ตัวเลือก DeepSeek-V4.1-Flash ในรายการโมเดลของ WorkBuddy จะถูกทำให้เป็นสีเทา ไม่สามารถคลิกเพื่อเลือกใช้งานได้ โดยระบบจะแจ้งว่า "เกิดข้อผิดพลาดในการให้บริการ กรุณาสลับโมเดลแล้วลองใหม่" และ WorkBuddy ก็ได้แจ้งว่า "DeepSeek มีปัญหาจากผู้ผลิต" แนะนำให้ผู้ใช้สลับไปใช้โมเดลอื่น
แผนชดเชยข้อที่หนึ่ง: คืนคะแนนเต็มจำนวนให้กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ โดยจะเข้าบัญชีภายใน 7 วันทำการ สำหรับผู้ใช้ที่ใช้โมเดล DeepSeek ในเวอร์ชันในประเทศของ WorkBuddy และได้รับผลกระทบ คะแนนที่ใช้บริการ DeepSeek ในช่วงวันที่ 8 ถึง 14 ตุลาคม จะถูกคืนเต็มจำนวนภายใน 7 วันทำการ ผู้ใช้ส่วนบุคคลสามารถตรวจสอบผลการคืนคะแนนได้ในหน้ารายละเอียดคะแนน ขณะที่ผู้ใช้ธุรกิจสามารถตรวจสอบได้ในหน้าจัดการธุรกิจ
แผนชดเชยข้อที่สอง: มอบคะแนนเพิ่มเติม 500 คะแนนให้กับผู้ใช้ทุกคน โดยต้องทำการรับคะแนนด้วยตนเองก่อนวันที่ 22 ตุลาคม เนื่องจากเหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ WorkBuddy จึงมอบคะแนนเพิ่มเติม 500 คะแนนให้กับผู้ใช้ทุกคนในเวอร์ชันในประเทศ ผู้ใช้สามารถเข้าสู่หน้า "การจัดการการใช้งาน" ของ WorkBuddy เพื่อทำการรับคะแนนด้วยตนเองก่อนเวลา 24:00 น. ของวันที่ 22 ตุลาคม โดยคะแนนมีอายุการใช้งาน 1 เดือน
ต้องชี้แจงว่า ผู้ใช้เวอร์ชันฟรีของ WorkBuddy จะได้รับคะแนนพื้นฐาน 500 คะแนนต่อเดือน ซึ่งจะถูกรีเซ็ตโดยอัตโนมัติในวันที่ 1 ของทุกเดือน คะแนนเพิ่มเติม 500 คะแนนที่มอบให้ในครั้งนี้มีจำนวนเท่ากับคะแนนพื้นฐานรายเดือน แต่ผู้ใช้ต้องทำการรับคะแนนด้วยตนเอง ไม่สามารถเข้าบัญชีโดยอัตโนมัติ