Am 16. Oktober gab Zhang Jun, PR-Direktor von Tencent, auf Weibo bekannt, dass WorkBuddy offiziell die „Mitteilung über DeepSeek Modellservice-Anomalien und die Entschädigungsankündigung“ veröffentlicht hat. In Bezug auf die vorhergehenden Anomalien des DeepSeek-Modellservices wird WorkBuddy betroffenen Nutzern die während des Zeitraums vom 8. bis 14. Oktober verbrauchten Punkte zurückerstatten; zudem erhalten alle Nutzer der nationalen Version von WorkBuddy zusätzlich 500 Punkte.
Die Entschädigung von Tencent WorkBuddy resultiert aus einer großflächigen Anomalie des DeepSeek-Modellservices am 15. Oktober. Der Ankündigung zufolge gab es zwischen 8:11 und 13:04 Uhr am 15. Oktober einen Ausfall des DeepSeek-Services, der dazu führte, dass das DeepSeek-Modell innerhalb von WorkBuddy nicht ordnungsgemäß genutzt werden konnte, was die Erfahrung einiger Nutzer beeinträchtigte. Berichten zufolge dauerte diese Dienstunterbrechung 4 Stunden und 52 Minuten.
Während des Ausfalls war die Option DeepSeek-V4.1-Flash in der Modellliste von WorkBuddy ausgegraut und konnte nicht ausgewählt werden. Das System zeigte die Meldung „Ein Fehler im Service ist aufgetreten, bitte wechseln Sie das Modell und versuchen Sie es erneut“. WorkBuddy wies ebenfalls darauf hin, dass „DeepSeek aufgrund eines Herstellerausfalls nicht verfügbar ist“ und empfahl den Nutzern, auf andere Modelle zu wechseln.
Entschädigungsplan 1: Vollständige Rückerstattung der Punkte für betroffene Nutzer, innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben. Nutzer, die das DeepSeek-Modell in der nationalen Version von WorkBuddy verwendet haben und betroffen sind, erhalten die während des Zeitraums vom 8. bis 14. Oktober verbrauchten Punkte vollständig zurück, die innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben werden. Einzelne Nutzer können die Rückerstattungsergebnisse auf der Seite mit den Punktedetails einsehen, Unternehmensnutzer können dies im Unternehmensmanagementbereich tun.
Entschädigungsplan 2: Zusätzliche 500 Punkte für alle Nutzer, die bis zum 22. Oktober manuell abgeholt werden müssen. Angesichts der negativen Auswirkungen dieses Vorfalls auf die Nutzererfahrung wird WorkBuddy allen Nutzern der nationalen Version zusätzlich 500 Punkte schenken. Nutzer können bis zum 22. Oktober um 24 Uhr die Seite „Nutzungsmanagement“ von WorkBuddy besuchen, um die Punkte manuell abzuholen; die Punkte sind einen Monat lang gültig.
Es ist zu beachten, dass die Basispunkte für kostenlose WorkBuddy-Nutzer 500 Punkte pro Monat betragen, die am 1. jeden Monats automatisch gutgeschrieben werden. Die zusätzlich geschenkten 500 Punkte entsprechen der monatlichen Basispunktzahl, müssen jedoch von den Nutzern aktiv abgeholt werden und werden nicht automatisch gutgeschrieben.