10月16日、Tencentの広報総監である張軍がWeiboで、WorkBuddyが正式にDeepSeekモデルサービス異常説明及び補償公告を発表したと述べた。これにより、以前のDeepSeekモデルサービスの異常に対し、WorkBuddyは影響を受けたユーザーに対し、10月8日から14日までの期間にDeepSeekを使用して消費したポイントを返還する。また、WorkBuddyの国内版全ユーザーに対して、各自500ポイントを追加で贈呈する。
Tencent WorkBuddyの今回の補償は、10月15日に発生したDeepSeekモデルサービスの大規模な異常に起因する。公告によると、10月15日8時11分から13時04分の間にDeepSeekサービスに障害が発生し、WorkBuddy内でDeepSeekモデルが正常に使用できなくなり、一部のユーザーの体験に影響を及ぼした。今回のサービス中断は4時間52分続いたとされる。
障害発生中、WorkBuddyのモデルリスト内のDeepSeek-V4.1-Flashオプションはグレーアウトされ、選択して使用することができなかった。システムは「サービスにエラーが発生しました。モデルを切り替えて再試行してください」とのメッセージを表示した。WorkBuddyも「DeepSeekの公式障害中」との通知を行い、ユーザーに他のモデルへの切り替えを推奨した。
補償方案1：影響を受けたユーザーのポイントを全額返還し、7営業日以内に振り込む。WorkBuddyの国内版でDeepSeekモデルを使用し、影響を受けたユーザーは、10月8日から14日までの期間にDeepSeekモデルで消費したポイントを全額返還され、7営業日以内に振り込まれる。個人ユーザーはポイント詳細ページで返還結果を確認でき、企業ユーザーは企業管理端で確認できる。
補償方案2：全ユーザーに追加で500ポイントを贈呈し、10月22日までに手動で受け取る必要がある。今回の事件がユーザーに与えた体験の悪影響を考慮し、WorkBuddyは国内版全ユーザーに500ポイントを追加で贈呈する。ユーザーは10月22日24時までにWorkBuddyの「使用量管理」ページにアクセスして手動で受け取ることができ、ポイントの有効期限は1ヶ月である。
なお、WorkBuddyの無料版ユーザーは毎月基礎ポイントとして500ポイントが、毎月1日に自動的に振り込まれる。今回の追加で贈呈される500ポイントは、毎月の基礎ポイントと同額であるが、ユーザーが自ら受け取る必要があり、自動的には振り込まれない。