Pada 16 Oktober, Direktur PR Tencent, Zhang Jun, mengumumkan di Weibo bahwa WorkBuddy secara resmi merilis "Pengumuman Penjelasan dan Kompensasi Terkait DeepSeek Model Layanan Gangguan". Terkait dengan gangguan layanan model DeepSeek sebelumnya, WorkBuddy akan mengembalikan poin yang digunakan oleh pengguna yang terpengaruh dari 8 hingga 14 Oktober; sekaligus, memberikan tambahan 500 poin kepada setiap pengguna versi domestik WorkBuddy.
Kompensasi dari Tencent WorkBuddy ini berasal dari gangguan besar-besaran layanan model DeepSeek pada 15 Oktober. Pengumuman menunjukkan bahwa antara pukul 8:11 hingga 13:04 pada 15 Oktober, layanan DeepSeek mengalami gangguan, yang menyebabkan model DeepSeek di aplikasi WorkBuddy tidak dapat digunakan dengan normal, dan sebagian pengalaman pengguna terpengaruh. Diketahui bahwa gangguan layanan ini berlangsung selama 4 jam 52 menit.
Selama periode gangguan, opsi DeepSeek-V4.1-Flash dalam daftar model WorkBuddy dinonaktifkan, tidak dapat dipilih untuk digunakan, dan sistem memberikan pesan "terjadi kesalahan layanan, silakan beralih model dan coba lagi". WorkBuddy juga memberikan peringatan "Gangguan dari pabrikan DeepSeek", menyarankan pengguna untuk beralih ke model lain.
Rencana kompensasi pertama: pengembalian penuh poin untuk pengguna yang terpengaruh, akan diterima dalam waktu 7 hari kerja. Untuk pengguna yang menggunakan model DeepSeek di aplikasi versi domestik WorkBuddy dan terpengaruh, poin yang digunakan dari 8 hingga 14 Oktober akan dikembalikan sepenuhnya, dan akan diterima dalam waktu 7 hari kerja. Pengguna individu dapat melihat hasil pengembalian di halaman rincian poin, sedangkan pengguna perusahaan dapat melihatnya di panel manajemen perusahaan.
Rencana kompensasi kedua: semua pengguna akan diberikan tambahan 500 poin, yang harus diambil secara manual sebelum 22 Oktober. Mengingat dampak negatif yang ditimbulkan oleh kejadian ini terhadap pengalaman pengguna, WorkBuddy akan memberikan tambahan 500 poin kepada semua pengguna versi domestik. Semua pengguna dapat mengambilnya secara manual di halaman "Manajemen Penggunaan" WorkBuddy sebelum pukul 24:00 pada 22 Oktober, dengan masa berlaku poin selama satu bulan.
Perlu dijelaskan bahwa pengguna versi gratis WorkBuddy memiliki poin dasar sebesar 500 poin setiap bulan, yang akan otomatis diperbarui pada tanggal 1 setiap bulan. Tambahan 500 poin ini setara dengan jumlah poin dasar bulanan, tetapi pengguna harus mengambilnya secara aktif, tidak akan otomatis diterima.