El 16 de octubre, Zhang Jun, director de relaciones públicas de Tencent, anunció en Weibo que WorkBuddy ha publicado oficialmente el "Anuncio sobre DeepSeek modelo servicio anomalías y plan de compensación". En respuesta a las anomalías anteriores en el servicio del modelo DeepSeek, WorkBuddy reembolsará a los usuarios afectados los puntos consumidos al usar DeepSeek entre el 8 y el 14 de octubre; además, se otorgarán 500 puntos adicionales a cada usuario de la versión nacional de WorkBuddy.
La compensación de Tencent WorkBuddy se debe a una gran anomalía en el servicio del modelo DeepSeek el 15 de octubre. El anuncio indica que entre las 8:11 y las 13:04 del 15 de octubre, el servicio de DeepSeek experimentó fallos, lo que impidió el uso normal del modelo DeepSeek en la plataforma de WorkBuddy, afectando la experiencia de algunos usuarios. Se informa que esta interrupción del servicio duró 4 horas y 52 minutos.
Durante el período de fallo, la opción DeepSeek-V4.1-Flash en la lista de modelos de WorkBuddy estaba deshabilitada, impidiendo su selección. El sistema mostraba el mensaje "Error en el servicio, por favor cambie de modelo y vuelva a intentarlo". WorkBuddy también notificó que "DeepSeek está experimentando fallos en el fabricante", recomendando a los usuarios cambiar a otros modelos.
Plan de compensación uno: reembolso total de puntos a los usuarios afectados, que se acreditarán en un plazo de 7 días hábiles. Para los usuarios que utilizaron el modelo DeepSeek en la versión nacional de WorkBuddy y que se vieron afectados, los puntos consumidos entre el 8 y el 14 de octubre serán reembolsados en su totalidad, acreditándose en un plazo de 7 días hábiles. Los usuarios individuales pueden consultar los resultados del reembolso en la página de detalles de puntos, mientras que los usuarios empresariales pueden verlo en la plataforma de gestión empresarial.
Plan de compensación dos: se otorgarán 500 puntos adicionales a todos los usuarios, que deberán ser reclamados manualmente antes del 22 de octubre. Considerando el impacto negativo en la experiencia del usuario debido a este incidente, WorkBuddy otorgará 500 puntos adicionales a todos los usuarios de la versión nacional. Todos los usuarios podrán reclamar estos puntos manualmente en la página de "Gestión de uso" de WorkBuddy antes de las 24:00 del 22 de octubre, y los puntos tendrán una validez de un mes.
Es importante señalar que los usuarios de la versión gratuita de WorkBuddy reciben 500 puntos básicos al mes, que se acreditan automáticamente el primer día de cada mes. Los 500 puntos adicionales otorgados son equivalentes al monto de los puntos básicos mensuales, pero deben ser reclamados activamente por los usuarios y no se acreditarán automáticamente.