- Google Cloud 故障影響英國多個銀行及公共服務系統。
- 故障持續近八小時，影響多達 38 種雲產品。
- 事件顯示雲端依賴的風險，故障可影響多個行業。
- 英國監管機構對科技供應商的集中提供服務表示關注。
Google Cloud 於 10 月 20 日發生重大故障，導致英國多個銀行應用程式、網站及公共服務受到幹擾，此次事件源於該公司倫敦一個可用性區的電力相關事故。系統受到影響的服務包括支付、資金轉移、送貨、物業查詢及遠程法庭聽證，顯示出單一雲端區域的故障可對整個數碼經濟造成廣泛影響。Google 表示，此事件影響了其位於 europe-west2 區域的多個服務，該區域服務倫敦的客戶。
雖然工程師於當日開始恢復服務，但故障持續了近八小時，直至 Google 宣佈事件已結束。
Google 將此次故障歸因於其 europe-west2-b 可用性區的「電力事件」，該區是倫敦雲端區域的三個可用性區之一。事件大約於協調世界時間上午 6 時 08 分（英國夏令時間上午 7 時 08 分）開始。根據 Google 的官方雲服務健康儀錶板，事件影響了 38 種雲產品，包括 AlloyDB for PostgreSQL、Apigee、BigQuery Data Transfer Service、Cloud Run 及 Google Kubernetes Engine。
該公司最初報告出現錯誤和服務中斷，工程團隊正在調查中。據《Register》報導，Google 優先恢復現有工作負載，並警告客戶可能無法立即創建新的工作負載。最終，該公司報告受影響服務已恢復，並在七小時五十二分鐘後結束事件。Google 目前尚未發表有關電力事件的完整技術解釋。
故障影響範圍廣泛
故障迅速擴散至雲端基礎設施以外。據路透社報導，英國數字銀行 Revolut 遭遇相關服務中斷，影響了包括卡片支付和自動提款機取款的功能。Revolut 表示客戶的資金和數據仍然安全。客戶還報告在使用洛伊德銀行、匯豐銀行及哈利法克斯的服務時遇到困難。與此同時，此次故障影響了英格蘭和威爾士用於遠程法庭聽證的影片系統，可能導致被告的出庭程序延誤。其他報告或受到影響的服務包括物業平台 Rightmove、包裹送遞公司 DPD 和皇家郵政、電信供應商 BT 以及零售商 Screwfix。
各組織的具體影響各不相同，並非每個報告的服務問題都經過獨立確認為雲事件的直接後果。
監管機構的關注
《衞報》報導，英國金融行為監管局（FCA）正在與 Google 及受影響的公司進行接洽，以瞭解事件的影響。此次事件突顯了雲端依賴的風險。此事件顯示，區域基礎設施故障可影響看似無關的組織。銀行、零售商、送遞公司及公共服務可能皆依賴同一雲端供應商的部分數碼運作，意味著一次中斷可在多個行業間擴散。雲端供應商運營多個可用性區，以幫助客戶建立具有韌性的系統。然而，僅僅使用主要雲端供應商並不保證服務不間斷。
組織必須設計應用程序以容忍基礎設施故障，適當分配關鍵工作負載，並測試備份和恢復程序。
此次故障發生之際，英國監管機構對於少數科技供應商集中提供關鍵金融服務的情況更加關注。路透社報導，英國監管機構已將 Google Cloud 和其他主要雲端公司納入對金融行業關鍵第三方供應商的直接監管之下。Google 的儀錶板目前已將事件標記為結束。該公司預期將通過事件分析提供進一步的技術細節。
雲端故障對多行業的影響
此次 Google Cloud 故障突顯了雲端服務對不同業界的深遠影響，尤其是金融和公共服務領域。故障不僅影響了銀行的支付系統，還延誤了法庭程序，顯示出單一雲端供應商的脆弱性。隨著越來越多的組織依賴雲端基礎設施，這一事件提醒企業必須加強其系統的韌性，並設計能容忍故障的應用程序。監管機構的介入也顯示出對雲端服務集中化的擔憂，未來可能會有更多的監管措施出現，以保障數碼經濟的穩定性。