- Google Cloud เกิดขัดข้องกระทบต่อธนาคารและระบบบริการสาธารณะหลายแห่งในสหราชอาณาจักร
- การขัดข้องยืดเยื้อเกือบ 8 ชั่วโมง ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์คลาวด์ถึง 38 รายการ
- เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงความเสี่ยงจากการพึ่งพาคลาวด์ การขัดข้องสามารถส่งผลกระทบต่อหลายอุตสาหกรรม
- หน่วยงานกำกับดูแลในสหราชอาณาจักรแสดงความกังวลเกี่ยวกับการให้บริการที่รวมศูนย์จากผู้ให้บริการเทคโนโลยี
Google Cloud เกิดขัดข้องครั้งใหญ่เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม ส่งผลกระทบต่อแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และบริการสาธารณะหลายแห่งในสหราชอาณาจักร โดยเหตุการณ์นี้เกิดจากอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับไฟฟ้าในโซนความพร้อมใช้งานแห่งหนึ่งในลอนดอน บริการที่ได้รับผลกระทบประกอบด้วยการชำระเงิน การโอนเงิน การจัดส่ง การตรวจสอบทรัพย์สิน และการพิจารณาคดีทางไกล ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการขัดข้องในโซนคลาวด์เดียวสามารถส่งผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อเศรษฐกิจดิจิทัล Google ระบุว่าเหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อบริการหลายรายการในโซน europe-west2 ซึ่งให้บริการลูกค้าในลอนดอน
แม้ว่าวิศวกรจะเริ่มฟื้นฟูบริการในวันนั้น แต่การขัดข้องยืดเยื้อเกือบ 8 ชั่วโมง จนกระทั่ง Google ประกาศว่าเหตุการณ์ได้สิ้นสุดลง
Google ระบุว่าการขัดข้องครั้งนี้เกิดจาก "เหตุการณ์ไฟฟ้า" ในโซนความพร้อมใช้งาน europe-west2-b ซึ่งเป็นหนึ่งในสามโซนความพร้อมใช้งานในลอนดอน เหตุการณ์เริ่มขึ้นประมาณเวลา 6:08 น. ตามเวลาสากล (7:08 น. ตามเวลาฤดูร้อนของสหราชอาณาจักร) ตามข้อมูลจากแผงสุขภาพบริการคลาวด์ของ Google เหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์คลาวด์ 38 รายการ รวมถึง AlloyDB for PostgreSQL, Apigee, BigQuery Data Transfer Service, Cloud Run และ Google Kubernetes Engine
บริษัทได้รายงานข้อผิดพลาดและการหยุดชะงักของบริการในเบื้องต้น โดยทีมวิศวกรกำลังทำการตรวจสอบ ตามรายงานของ The Register Google ให้ความสำคัญกับการฟื้นฟูภาระงานที่มีอยู่ และเตือนลูกค้าว่าอาจไม่สามารถสร้างภาระงานใหม่ได้ในทันที สุดท้าย บริษัทได้รายงานว่าบริการที่ได้รับผลกระทบได้ฟื้นฟูแล้ว และสิ้นสุดเหตุการณ์หลังจากผ่านไป 7 ชั่วโมง 52 นาที Google ยังไม่ได้เผยแพร่คำอธิบายทางเทคนิคที่ครบถ้วนเกี่ยวกับเหตุการณ์ไฟฟ้า
การขัดข้องส่งผลกระทบอย่างกว้างขวาง
การขัดข้องแพร่กระจายอย่างรวดเร็วไปยังโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่อยู่นอกเหนือจากนั้น ตามรายงานของรอยเตอร์ ธนาคารดิจิทัลในสหราชอาณาจักรอย่าง Revolut ประสบปัญหาการหยุดชะงักของบริการที่เกี่ยวข้อง ส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการชำระเงินด้วยบัตรและการถอนเงินจากตู้เอทีเอ็ม Revolut ระบุว่าทรัพย์สินและข้อมูลของลูกค้ายังคงปลอดภัย ลูกค้ายังรายงานว่าประสบปัญหาในการใช้บริการของ Lloyds Bank, HSBC และ Halifax ขณะเดียวกัน การขัดข้องยังส่งผลกระทบต่อระบบวิดีโอที่ใช้สำหรับการพิจารณาคดีทางไกลในอังกฤษและเวลส์ ซึ่งอาจทำให้กระบวนการขึ้นศาลของจำเลยล่าช้า รายงานอื่น ๆ ที่อาจได้รับผลกระทบประกอบด้วยแพลตฟอร์มอสังหาริมทรัพย์ Rightmove, บริษัทจัดส่ง DPD และ Royal Mail, ผู้ให้บริการโทรคมนาคม BT และผู้ค้าปลีก Screwfix
ผลกระทบเฉพาะของแต่ละองค์กรแตกต่างกันไป และไม่ใช่ทุกปัญหาที่รายงานเกี่ยวกับบริการที่ได้รับการยืนยันว่าเป็นผลโดยตรงจากเหตุการณ์คลาวด์
ความกังวลของหน่วยงานกำกับดูแล
The Guardian รายงานว่า สำนักงานคณะกรรมการกำกับการเงินแห่งสหราชอาณาจักร (FCA) กำลังติดต่อกับ Google และบริษัทที่ได้รับผลกระทบเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของเหตุการณ์นี้ เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความเสี่ยงจากการพึ่งพาคลาวด์ เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นว่าการขัดข้องของโครงสร้างพื้นฐานในระดับภูมิภาคสามารถส่งผลกระทบต่อองค์กรที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้อง ธนาคาร ผู้ค้าปลีก บริษัทจัดส่ง และบริการสาธารณะอาจพึ่งพาการดำเนินงานดิจิทัลบางส่วนจากผู้ให้บริการคลาวด์เดียวกัน ซึ่งหมายความว่าการหยุดชะงักครั้งเดียวสามารถแพร่กระจายไปยังหลายอุตสาหกรรม ผู้ให้บริการคลาวด์ดำเนินการหลายโซนความพร้อมใช้งานเพื่อช่วยให้ลูกค้าสร้างระบบที่มีความยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม การใช้ผู้ให้บริการคลาวด์หลักเพียงรายเดียวไม่ได้รับประกันว่าบริการจะไม่หยุดชะงัก
องค์กรต้องออกแบบแอปพลิเคชันให้สามารถทนต่อการหยุดชะงักของโครงสร้างพื้นฐาน จัดสรรภาระงานที่สำคัญอย่างเหมาะสม และทดสอบการสำรองข้อมูลและกระบวนการกู้คืน
การขัดข้องครั้งนี้เกิดขึ้นในขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลในสหราชอาณาจักรมีความกังวลเกี่ยวกับการให้บริการทางการเงินที่สำคัญจากผู้ให้บริการเทคโนโลยีเพียงไม่กี่ราย ตามรายงานของรอยเตอร์ หน่วยงานกำกับดูแลในสหราชอาณาจักรได้รวม Google Cloud และบริษัทคลาวด์หลักอื่น ๆ ไว้ภายใต้การกำกับดูแลโดยตรงในฐานะผู้ให้บริการที่สำคัญต่ออุตสาหกรรมการเงิน แผงของ Google ขณะนี้ได้ทำเครื่องหมายเหตุการณ์นี้ว่าเสร็จสิ้น บริษัทคาดว่าจะให้รายละเอียดทางเทคนิคเพิ่มเติมผ่านการวิเคราะห์เหตุการณ์
ผลกระทบของการขัดข้องคลาวด์ต่อหลายอุตสาหกรรม
การขัดข้องของ Google Cloud ครั้งนี้เน้นย้ำถึงผลกระทบที่ลึกซึ้งของบริการคลาวด์ต่ออุตสาหกรรมต่าง ๆ โดยเฉพาะในด้านการเงินและบริการสาธารณะ การขัดข้องไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อระบบการชำระเงินของธนาคาร แต่ยังทำให้กระบวนการทางศาลล่าช้า แสดงให้เห็นถึงความเปราะบางของผู้ให้บริการคลาวด์เพียงรายเดียว ขณะที่องค์กรต่าง ๆ เริ่มพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์มากขึ้น เหตุการณ์นี้เตือนให้ธุรกิจต้องเสริมสร้างความยืดหยุ่นของระบบและออกแบบแอปพลิเคชันที่สามารถทนต่อการหยุดชะงัก การเข้ามาของหน่วยงานกำกับดูแลยังแสดงให้เห็นถึงความกังวลเกี่ยวกับการรวมศูนย์ของบริการคลาวด์ อาจมีการกำกับดูแลเพิ่มเติมในอนาคตเพื่อรักษาความเสถียรของเศรษฐกิจดิจิทัล