Google Cloud تعطل يؤثر على القطاع المصرفي البريطاني، والخدمات العامة، وأنظمة اللوجستيات

حدث تعطل كبير في Google Cloud في 20 أكتوبر، مما أدى إلى تعطيل العديد من تطبيقات البنوك والمواقع والخدمات العامة في المملكة المتحدة، حيث نشأ هذا الحدث من حادث متعلق بالطاقة في منطقة توفر الخدمات في لندن. تشمل الخدمات المتأثرة أنظمة الدفع، وتحويل الأموال، والتوصيل، واستعلامات الممتلكات، وجلسات المحاكم عن بُعد، مما يظهر أن تعطل منطقة سحابية واحدة يمكن أن يؤثر بشكل واسع على الاقتصاد الرقمي بأكمله. أفادت Google أن هذا الحدث أثر على العديد من خدماتها في منطقة europe-west2، التي تخدم العملاء في لندن.

على الرغم من أن المهندسين بدأوا في استعادة الخدمات في ذلك اليوم، إلا أن التعطل استمر لمدة تقارب ثماني ساعات، حتى أعلنت Google أن الحدث قد انتهى.

نسبت Google هذا التعطل إلى "حادث طاقة" في منطقة europe-west2-b، وهي واحدة من ثلاث مناطق توفر خدمات في منطقة السحابة بلندن. بدأ الحدث حوالي الساعة 6:08 صباحًا بتوقيت UTC (7:08 صباحًا بتوقيت الصيف البريطاني). وفقًا للوحة معلومات صحة خدمات Google السحابية، أثر الحدث على 38 منتج سحابي، بما في ذلك AlloyDB for PostgreSQL، وApigee، وBigQuery Data Transfer Service، وCloud Run، وGoogle Kubernetes Engine.

أبلغت الشركة في البداية عن أخطاء وانقطاعات في الخدمة، وكان فريق الهندسة يقوم بالتحقيق. وفقًا لتقرير من The Register، أعطت Google الأولوية لاستعادة الأحمال العمل الحالية، وحذرت العملاء من أنهم قد لا يتمكنون من إنشاء أحمال عمل جديدة على الفور. في النهاية، أفادت الشركة أن الخدمات المتأثرة قد تم استعادتها، وانتهى الحدث بعد سبع ساعات و52 دقيقة. لم تصدر Google بعد تفسيرًا تقنيًا كاملاً حول حادث الطاقة.

نطاق واسع للتعطل

انتشر التعطل بسرعة إلى ما هو أبعد من البنية التحتية السحابية. وفقًا لوكالة رويترز، واجهت البنوك الرقمية البريطانية Revolut انقطاعًا في الخدمات ذات الصلة، مما أثر على وظائف مثل الدفع بواسطة البطاقة وسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي. أفادت Revolut أن أموال العملاء وبياناتهم لا تزال آمنة. كما أبلغ العملاء عن صعوبات في استخدام خدمات Lloyds Bank، وHSBC، وHalifax. في الوقت نفسه، أثر هذا التعطل على نظام الفيديو المستخدم في المحاكم عن بُعد في إنجلترا وويلز، مما قد يؤدي إلى تأخير إجراءات حضور المتهمين. تشمل التقارير الأخرى عن الخدمات المتأثرة منصة الممتلكات Rightmove، وشركات توصيل الطرود DPD وRoyal Mail، ومزود الاتصالات BT، وتجار التجزئة Screwfix.

تختلف التأثيرات المحددة على المنظمات، ولم يتم تأكيد كل مشكلة خدمة تم الإبلاغ عنها كعواقب مباشرة للحدث السحابي.

قلق الجهات التنظيمية

ذكرت صحيفة The Guardian أن هيئة السلوك المالي البريطانية (FCA) تتواصل مع Google والشركات المتأثرة لفهم تأثير الحدث. يبرز هذا الحدث المخاطر المرتبطة بالاعتماد على السحابة. يظهر هذا الحدث أن تعطل البنية التحتية الإقليمية يمكن أن يؤثر على منظمات تبدو غير مرتبطة. قد تعتمد البنوك وتجار التجزئة وشركات التوصيل والخدمات العامة على بعض العمليات الرقمية لمزود سحابي واحد، مما يعني أن انقطاعًا واحدًا يمكن أن ينتشر عبر عدة صناعات. تدير مزودات السحابة عدة مناطق توفر خدمات للمساعدة في بناء أنظمة مرنة للعملاء. ومع ذلك، فإن الاعتماد فقط على مزود سحابي رئيسي لا يضمن استمرارية الخدمة.

يجب على المنظمات تصميم التطبيقات لتحمل أعطال البنية التحتية، وتوزيع الأحمال العمل الحرجة بشكل مناسب، واختبار إجراءات النسخ الاحتياطي والاستعادة.

في وقت حدوث هذا التعطل، زادت الجهات التنظيمية البريطانية من قلقها بشأن تركيز عدد قليل من مزودي التكنولوجيا في تقديم خدمات مالية حيوية. ذكرت وكالة رويترز أن الجهات التنظيمية البريطانية قد وضعت Google Cloud وغيرها من الشركات السحابية الكبرى تحت إشراف مباشر كمزودين رئيسيين للقطاع المالي. حاليًا، تم وضع علامة على الحدث في لوحة معلومات Google كمنتهي. تتوقع الشركة تقديم مزيد من التفاصيل التقنية من خلال تحليل الحدث.

تأثير الأعطال السحابية على عدة صناعات

يبرز تعطل Google Cloud هذا المخاطر العميقة التي تشكلها خدمات السحابة على مختلف الصناعات، خاصة في مجالات المالية والخدمات العامة. لم يؤثر التعطل فقط على أنظمة الدفع في البنوك، بل أدى أيضًا إلى تأخير الإجراءات القانونية، مما يظهر ضعف مزود سحابي واحد. مع اعتماد المزيد من المنظمات على البنية التحتية السحابية، يذكر هذا الحدث الشركات بضرورة تعزيز مرونة أنظمتها، وتصميم التطبيقات القادرة على تحمل الأعطال. كما يظهر تدخل الجهات التنظيمية القلق بشأن تركيز خدمات السحابة، مما قد يؤدي إلى مزيد من التدابير التنظيمية في المستقبل لضمان استقرار الاقتصاد الرقمي.