- La falla de Google Cloud afectó a múltiples bancos y sistemas de servicios públicos en el Reino Unido.
- La interrupción duró casi ocho horas, afectando hasta 38 productos en la nube.
- El incidente resalta los riesgos asociados a la dependencia de la nube, ya que la falla puede impactar a múltiples industrias.
- Las autoridades reguladoras del Reino Unido expresaron su preocupación por la concentración de servicios proporcionados por proveedores tecnológicos.
El 20 de octubre, Google Cloud experimentó una falla significativa que interrumpió múltiples aplicaciones bancarias, sitios web y servicios públicos en el Reino Unido. Este incidente se originó en un problema de energía en una de las zonas de disponibilidad de la compañía en Londres. Los servicios afectados incluyeron pagos, transferencias de fondos, entregas, consultas de propiedades y audiencias judiciales remotas, lo que demuestra que una falla en una única zona de nube puede tener un impacto amplio en toda la economía digital. Google indicó que este evento afectó a varios de sus servicios en la región europe-west2, que atiende a clientes en Londres.
Aunque los ingenieros comenzaron a restaurar los servicios el mismo día, la falla persistió durante casi ocho horas, hasta que Google anunció que el incidente había finalizado.
Google atribuyó la falla a un "evento de energía" en su zona de disponibilidad europe-west2-b, que es una de las tres zonas de disponibilidad en la región de nube de Londres. El evento comenzó aproximadamente a las 6:08 AM UTC (7:08 AM BST). Según el panel de salud de servicios en la nube de Google, el incidente afectó a 38 productos en la nube, incluyendo AlloyDB for PostgreSQL, Apigee, BigQuery Data Transfer Service, Cloud Run y Google Kubernetes Engine.
La compañía inicialmente reportó errores y interrupciones en el servicio, y el equipo de ingeniería estaba investigando. Según reportes de The Register, Google priorizó la restauración de las cargas de trabajo existentes y advirtió a los clientes que podrían no ser capaces de crear nuevas cargas de trabajo de inmediato. Finalmente, la compañía informó que los servicios afectados habían sido restaurados y que el incidente concluyó después de siete horas y cincuenta y dos minutos. Google aún no ha emitido una explicación técnica completa sobre el evento de energía.
Alcance amplio de la falla
La falla se propagó rápidamente más allá de la infraestructura en la nube. Según Reuters, el banco digital británico Revolut experimentó interrupciones relacionadas, afectando funciones como pagos con tarjeta y retiros en cajeros automáticos. Revolut aseguró que los fondos y datos de los clientes permanecían seguros. Los clientes también reportaron dificultades al utilizar los servicios de Lloyds Bank, HSBC y Halifax. Al mismo tiempo, la falla afectó al sistema de video utilizado para audiencias judiciales remotas en Inglaterra y Gales, lo que podría provocar retrasos en los procedimientos judiciales de los acusados. Otros servicios que podrían haber sido afectados incluyen la plataforma de propiedades Rightmove, la empresa de entrega DPD y Royal Mail, el proveedor de telecomunicaciones BT, así como el minorista Screwfix.
El impacto específico en cada organización varió, y no todos los problemas de servicio reportados fueron confirmados de manera independiente como consecuencias directas del evento en la nube.
Preocupaciones de los reguladores
The Guardian reportó que la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA) está en contacto con Google y las empresas afectadas para entender el impacto del evento. Este incidente resalta los riesgos asociados a la dependencia de la nube. Muestra que una falla en la infraestructura regional puede afectar a organizaciones aparentemente no relacionadas. Bancos, minoristas, empresas de entrega y servicios públicos pueden depender de ciertas operaciones digitales proporcionadas por el mismo proveedor de nube, lo que significa que una interrupción puede propagarse a través de múltiples industrias. Los proveedores de nube operan múltiples zonas de disponibilidad para ayudar a los clientes a construir sistemas resilientes. Sin embargo, simplemente utilizar un proveedor de nube principal no garantiza la continuidad del servicio.
Las organizaciones deben diseñar aplicaciones que toleren fallas en la infraestructura, asignar adecuadamente las cargas de trabajo críticas y probar los procedimientos de respaldo y recuperación.
Este incidente ocurre en un momento en que las autoridades reguladoras del Reino Unido están más preocupadas por la concentración de un pequeño número de proveedores tecnológicos que ofrecen servicios financieros críticos. Reuters reportó que las autoridades del Reino Unido han incluido a Google Cloud y otras principales empresas de nube bajo la supervisión directa de proveedores de terceros críticos en la industria financiera. El panel de Google ha marcado actualmente el evento como finalizado. La compañía espera proporcionar más detalles técnicos a través de un análisis del evento.
Impacto de la falla en la nube en múltiples industrias
La falla de Google Cloud destaca el profundo impacto de los servicios en la nube en diversas industrias, especialmente en los sectores financiero y de servicios públicos. La interrupción no solo afectó los sistemas de pago de los bancos, sino que también retrasó los procedimientos judiciales, evidenciando la vulnerabilidad de depender de un único proveedor de nube. A medida que más organizaciones dependen de la infraestructura en la nube, este evento recuerda a las empresas la necesidad de fortalecer la resiliencia de sus sistemas y diseñar aplicaciones que puedan tolerar fallas. La intervención de los reguladores también muestra la preocupación por la concentración de servicios en la nube, lo que podría llevar a más medidas regulatorias en el futuro para garantizar la estabilidad de la economía digital.