美国运通（Amex）推出了一套新框架，以应对人工智能（AI）代理在交易过程中可能引发的风险。随着 AI 代理日益取代用户完成交易，AI 机器人因其不确定性，容易做出超出预期的行为，这在支付场景中可能导致误操作或未经授权的交易。
Amex 推出意图智能框架以提升交易安全性
根据 Amex 的说法，这套名为“意图智能框架”的系统旨在确保客户的购买指令能够在交易的整个生命周期内被完整传递，从下单至每一个后续环节。该公司希望此框架能成为 AI 驱动交易的行业标准。
Amex 代理合作与战略副总裁 Hannah Bozian 在接受外媒访问时表示，这类新型交易同时涉及消费者、商户及代理三方。她指出，公司希望确保代理式交易依然保持“无缝、可信及安全，符合持卡人的期待”。这套框架的推出，紧随 Amex 今年 4 月发布的代理式商务体验（ACE 开发者工具包）之后，该工具包包括多项服务，现已纳入这套意图框架。
Amex 表示，目前尚未见到因代理式商务而增加的争议案件，但考虑到这类交易的规模不断扩大，公司希望提前建立技术基础设施。根据 Amex 向媒体提供的数据，在近期的 Amex Trendex 报告中，66%的受访美国消费者表示他们可能会使用 AI 代理来研究产品或服务的最佳价格；61%的受访者表示在未来 12 个月内可能会借助 AI 代理获取产品或服务推荐。
意图框架的流程始于 Create Intent API，该接口捕获客户的购买指令及其包含的其他限制条件，如商户名称、最高预算和其他产品偏好。Bozian 表示，意图的采集方式会因所涉 AI 模型的不同而有所差异，但计划使此框架足够灵活，以支持所有代理式商务模式。接着，客户需进行身份验证，并确认代理捕获的意图。
系统随后会生成一个 Intent ID，作为该意图的唯一标识，同时生成一个意图证明令牌，其中包含客户设置的高层级限制条件。该令牌将用于获取安全的数字支付凭证，代理在结账时使用此凭证，而非客户的真实信用卡号。Amex 指出，这样一来，交易既可保持安全，又能与客户授权代理执行的操作保持一致。
Bozian 表示：“我们的做法与其他公司的实现方式不同，我们将意图更早地引入交易流程。这一点非常重要，因为它能在风险真正发生之前化解一部分风险。”她举例说，如果客户要求代理购买一双 9 码的白色耐克运动鞋，而代理却提交了购买阿迪达斯鞋子的请求，Amex 便可以阻止这笔交易，因为代理出现错误。