American Express (Amex) meluncurkan kerangka baru untuk mengatasi risiko yang mungkin timbul dari agen kecerdasan buatan (AI) dalam proses transaksi. Seiring agen AI semakin menggantikan pengguna dalam menyelesaikan transaksi, bot AI cenderung melakukan tindakan di luar dugaan karena ketidakpastiannya, yang dalam skenario pembayaran berpotensi menimbulkan kesalahan operasi atau transaksi tanpa otorisasi.
Amex Luncurkan Kerangka Intent Intelligence untuk Tingkatkan Keamanan Transaksi
Menurut Amex, sistem yang disebut "Intent Intelligence Framework" ini bertujuan memastikan instruksi pembelian pelanggan dapat disampaikan secara utuh sepanjang siklus hidup transaksi, dari pemesanan hingga setiap tahap selanjutnya. Perusahaan berharap kerangka ini bisa menjadi standar industri untuk transaksi berbasis AI.
Wakil Presiden Kemitraan Agen & Strategi Amex, Hannah Bozian, dalam wawancara dengan media asing menyatakan, jenis transaksi baru ini melibatkan tiga pihak sekaligus: konsumen, merchant, dan agen. Ia menegaskan, perusahaan ingin memastikan transaksi berbasis agen tetap "lancar, terpercaya, dan aman, sesuai ekspektasi pemegang kartu". Peluncuran kerangka ini mengikuti rilis Agentic Commerce Experience (ACE Developer Toolkit) Amex pada April tahun ini, toolkit yang mencakup berbagai layanan kini telah terintegrasi ke dalam kerangka intent ini.
Amex menyatakan, hingga kini belum ditemukan peningkatan kasus sengketa akibat commerce berbasis agen, namun mengingat skala transaksi semacam ini terus membesar, perusahaan ingin membangun infrastruktur teknis lebih awal. Berdasarkan data Amex yang disediakan ke media, dalam laporan Amex Trendex terbaru, 66% responden konsumen AS menyatakan kemungkinan akan menggunakan agen AI untuk meneliti harga terbaik produk atau layanan; 61% responden menyatakan dalam 12 bulan ke depan kemungkinan akan memanfaatkan agen AI untuk mendapatkan rekomendasi produk atau layanan.
Proses kerangka intent dimulai dari Create Intent API, antarmuka yang menangkap instruksi pembelian pelanggan beserta batasan-batasan yang menyertainya, seperti nama merchant, anggaran maksimum, dan preferensi produk lainnya. Bozian menyatakan, cara pengambilan intent akan bervariasi tergantung model AI yang terlibat, namun rencananya kerangka ini dibuat cukup fleksibel untuk mendukung semua mode commerce berbasis agen. Selanjutnya, pelanggan harus melakukan verifikasi identitas dan mengonfirmasi intent yang ditangkap agen.
Sistem kemudian akan menghasilkan Intent ID sebagai pengenal unik intent tersebut, serta intent proof token yang berisi batasan tingkat tinggi yang ditetapkan pelanggan. Token ini akan digunakan untuk memperoleh kredensial pembayaran digital yang aman, yang digunakan agen saat checkout, bukan nomor kartu kredit asli pelanggan. Amex menegaskan, dengan demikian transaksi tetap aman sekaligus konsisten dengan operasi yang diotorisasi pelanggan kepada agen.
Bozian menyatakan: "Pendekatan kami berbeda dengan implementasi perusahaan lain, kami memasukkan intent lebih awal ke dalam alur transaksi. Hal ini sangat penting karena bisa menetralisir sebagian risiko sebelum risiko benar-benar terjadi." Ia memberi contoh, jika pelanggan meminta agen membeli sepatu olahraga Nike putih ukuran 9, tapi agen justru mengajukan permintaan pembelian sepatu Adidas, Amex bisa memblokir transaksi tersebut karena agen melakukan kesalahan.