أطلقت أميركان إكسبريس (Amex) إطاراً جديداً لمواجهة المخاطر التي قد تثيرها وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI) أثناء المعاملات. ومع حلول وكلاء الذكاء الاصطناعي محل المستخدمين بشكل متزايد في إتمام المعاملات، فإن روبوتات الذكاء الاصطناعي، نظراً لعدم يقينها، تميل إلى التصرف بما يتجاوز التوقعات، وهو ما قد يؤدي في سيناريوهات الدفع إلى عمليات خاطئة أو معاملات غير مصرح بها.
Amex تطلق إطار الذكاء القصدي لتعزيز أمان المعاملات
وفقاً لـ Amex، يهدف هذا النظام المسمى "إطار الذكاء القصدي" إلى ضمان نقل تعليمات شراء العميل بشكل كامل طوال دورة حياة المعاملة، من تقديم الطلب إلى كل مرحلة لاحقة. وتأمل الشركة أن يصبح هذا الإطار معياراً صناعياً للمعاملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أوضحت هانا بوزيان، نائبة رئيس شراكات الوكلاء والاستراتيجية في Amex، في مقابلة مع وسائل إعلام خارجية، أن هذا النوع الجديد من المعاملات ينطوي على ثلاثة أطراف في آن واحد: المستهلكون والتجار والوكلاء. وأشارت إلى أن الشركة تسعى لضمان بقاء المعاملات الوكيلة "سلسة وموثوقة وآمنة، وبما يتوافق مع توقعات حامل البطاقة". ويأتي إطلاق هذا الإطار عقب طرح Amex في أبريل من هذا العام لتجربة التجارة الوكيلة (مجموعة أدوات مطوري ACE)، التي تضم خدمات متعددة باتت الآن مشمولة ضمن إطار القصد هذا.
أفادت Amex بأنها لم ترصد حتى الآن زيادة في حالات النزاع الناجمة عن التجارة الوكيلة، غير أنها، نظراً للتوسع المستمر في حجم هذه المعاملات، تسعى إلى إنشاء البنية التحتية التقنية مسبقاً. ووفقاً للبيانات التي قدمتها Amex للإعلام، أظهر تقرير Amex Trendex الأخير أن 66% من المستهلكين الأمريكيين المستطلعة آراؤهم أشاروا إلى احتمال استخدامهم لوكلاء الذكاء الاصطناعي للبحث عن أفضل الأسعار للمنتجات أو الخدمات؛ بينما قال 61% إنهم قد يستعينون بوكلاء الذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات للمنتجات أو الخدمات خلال الـ 12 شهراً القادمة.
تبدأ عملية إطار القصد بـ Create Intent API، الذي يلتقط تعليمات شراء العميل وما تتضمنه من قيود أخرى، مثل اسم التاجر والحد الأقصى للميزانية وتفضيلات المنتجات الأخرى. وأوضحت بوزيان أن آلية التقاط القصد تختلف باختلاف نماذج الذكاء الاصطناعي المعنية، لكن الخطة تقضي بجعل هذا الإطار مرناً بما يكفي لدعم جميع أنماط التجارة الوكيلة. تلي ذلك خطوة تحقق العميل من هويته وتأكيده للقصد الذي التقطه الوكيل.
ينشئ النظام بعد ذلك Intent ID كمعرف فريد لذلك القصد، إلى جانب رمز إثبات قصد يتضمن القيود عالية المستوى التي حددها العميل. ويستخدم هذا الرمز للحصول على اعتماد دفع رقمي آمن، يستعمله الوكيل عند الدفع بدلاً من رقم بطاقة الائتمان الحقيقي للعميل. وتؤكد Amex أن هذا النهج يحافظ على أمان المعاملة مع إبقائها متسقة مع الإجراءات التي فوض العميل الوكيل بتنفيذها.
قالت بوزيان: "نهجنا يختلف عن تطبيقات الشركات الأخرى، فنحن ندمج القصد في وقت أبكر من سير المعاملة. وهذا مهم للغاية لأنه يمكّن من احتواء جزء من المخاطر قبل وقوعها فعلياً". وضربت مثالاً: إذا طلب العميل من الوكيل شراء حذاء نايك أبيض بمقاس 9، بينما قدم الوكيل طلباً لشراء حذاء أديداس، فإن Amex تستطيع منع تلك المعاملة لوقوع الوكيل في خطأ.