American Express (Amex) hat einen neuen Rahmen vorgestellt, um den Risiken zu begegnen, die von KI-Agenten (Künstliche Intelligenz) im Transaktionsprozess ausgehen können. Da KI-Agenten zunehmend Nutzer bei der Abwicklung von Transaktionen ersetzen, neigen KI-Bots aufgrund ihrer Unberechenbarkeit dazu, über das Erwartete hinaus zu handeln, was in Zahlungsszenarien zu Fehlbedienungen oder nicht autorisierten Transaktionen führen kann.
Amex führt Intent Intelligence Framework ein, um Transaktionssicherheit zu erhöhen
Laut Amex zielt das als „Intent Intelligence Framework“ bezeichnete System darauf ab, sicherzustellen, dass die Kaufanweisungen der Kunden während des gesamten Lebenszyklus einer Transaktion vollständig übermittelt werden – von der Bestellung bis zu jedem nachfolgenden Schritt. Das Unternehmen hofft, dass dieser Rahmen zum Industriestandard für KI-gesteuerte Transaktionen wird.
Amex-Vizepräsidentin für Agentenpartnerschaften und Strategie, Hannah Bozian, sagte in einem Interview mit ausländischen Medien, dass diese neuen Transaktionsarten gleichzeitig Verbraucher, Händler und Agenten betreffen. Sie betonte, dass das Unternehmen sicherstellen wolle, dass agentenbasierte Transaktionen weiterhin „nahtlos, vertrauenswürdig und sicher, den Erwartungen der Karteninhaber entsprechend“ blieben. Die Einführung dieses Rahmens folgt auf die Veröffentlichung der Agentic Commerce Experience (ACE Developer Toolkit) durch Amex im April dieses Jahres, die mehrere Dienste umfasst und nun in diesen Intent-Rahmen integriert wurde.
Amex gab an, derzeit keine Zunahme von Streitfällen aufgrund agentenbasierten Handels zu verzeichnen, doch angesichts des stetig wachsenden Volumens dieser Transaktionen wolle das Unternehmen die technische Infrastruktur vorab schaffen. Laut den von Amex an die Medien übermittelten Daten gaben im aktuellen Amex Trendex Report 66 Prozent der befragten US-Verbraucher an, sie würden möglicherweise KI-Agenten nutzen, um den besten Preis für Produkte oder Dienstleistungen zu recherchieren; 61 Prozent der Befragten erklärten, sie würden in den kommenden 12 Monaten möglicherweise mithilfe von KI-Agenten Produkt- oder Dienstleistungsempfehlungen einholen.
Der Prozess des Intent Frameworks beginnt mit der Create Intent API, die die Kaufanweisung des Kunden sowie die darin enthaltenen Einschränkungen erfasst, wie Händlername, maximales Budget und weitere Produktpräferenzen. Bozian erklärte, die Art der Intent-Erfassung variiere je nach involviertem KI-Modell, doch man plane, den Rahmen flexibel genug zu gestalten, um alle agentenbasierten Handelsmodelle zu unterstützen. Anschließend muss der Kunde seine Identität verifizieren und den vom Agenten erfassten Intent bestätigen.
Das System generiert daraufhin eine Intent ID als eindeutige Kennung für den Intent sowie einen Intent Proof Token, der die vom Kunden festgelegten hochrangigen Einschränkungen enthält. Dieser Token dient zum Erhalt eines sicheren digitalen Zahlungsnachweises, den der Agent beim Checkout anstelle der tatsächlichen Kreditkartennummer des Kunden verwendet. Amex weist darauf hin, dass Transaktionen so sowohl sicher bleiben als auch mit den vom Kunden autorisierten Agentenaktionen konsistent sind.
Bozian sagte: „Unser Ansatz unterscheidet sich von der Umsetzung anderer Unternehmen, da wir den Intent früher in den Transaktionsprozess einbringen. Das ist wichtig, weil es einen Teil der Risiken bereits entschärft, bevor diese tatsächlich eintreten.“ Als Beispiel nannte sie, dass Amex eine Transaktion blockieren könne, wenn ein Kunde den Agenten beauftrage, weiße Nike-Sneaker in Größe 9 zu kaufen, der Agent aber eine Anfrage für den Kauf von Adidas-Schuhen stelle, weil der Agent einen Fehler machte.