Amex เปิดตัวกรอบใหม่เพื่อรับมือกับความเสี่ยงที่อาจเกิดจาก AI Agent ในระหว่างกระบวนการทำธุรกรรม ระหว่างที่ AI Agent กำลังแทนที่ผู้ใช้ในการทำธุรกรรมอย่างต่อเนื่อง AI Bot ด้วยความไม่แน่นอนของตน จึงมีแนวโน้มที่จะกระทำการที่อยู่นอกเหนือจากคาดหมาย ซึ่งในสถานการณ์การชำระเงินอาจนำไปสู่การดำเนินการผิดพลาดหรือการทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต
Amex เปิดตัวกรอบ Intent Intelligence เพื่อเพิ่มความปลอดภัยของการทำธุรกรรม
ตามที่ Amex ระบุ ระบบที่เรียกว่า "Intent Intelligence Framework" นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าสามารถถูกส่งต่ออย่างสมบูรณ์ตลอดวงจรชีวิตของการทำธุรกรรม ตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงทุกขั้นตอนต่อไป บริษัทหวังว่ากรอบนี้จะกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการทำธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI
รองประธานฝ่ายความร่วมมือและกลยุทธ์ด้าน Agent ของ Amex คือ Hannah Bozian ได้ระบุในการสัมภาษณ์กับสื่อต่างชาติว่า ประเภทการทำธุรกรรมใหม่นี้เกี่ยวข้องกับสามฝ่ายพร้อมกัน ได้แก่ ผู้บริโภค ค้าขาย และ Agent เธอชี้ให้เห็นว่าบริษัทต้องการให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมแบบ Agentic ยังคง "ราบรื่น น่าเชื่อถือ และปลอดภัย ตรงตามความคาดหวังของ持卡人" การเปิดตัวกรอบนี้ตามมาหลังการเปิดตัวประสบการณ์การค้าแบบ Agentic (ACE Developer Toolkit) ของ Amex ในเดือนเมษายนปีนี้ ซึ่งชุดเครื่องมือนี้รวมหลายบริการ และปัจจุบันได้ถูกรวมเข้าไปในกรอบ Intent แล้ว
Amex ระบุว่าปัจจุบันยังไม่พบกรณีข้อโต้แย้งที่เพิ่มขึ้นจากการค้าแบบ Agentic แต่ด้วยขนาดของการทำธุรกรรมประเภทนี้ที่ขยายตัวต่อเนื่อง บริษัทจึงต้องการสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคล่วงหน้า ตามข้อมูลที่ Amex ให้กับสื่อ ในรายงาน Amex Trendex ล่าสุด 66% ของผู้บริโภคอเมริกันที่ถูกสำรวจระบุว่าพวกเขาอาจใช้ AI Agent เพื่อค้นหาราคาที่ดีที่สุดของสินค้าหรือบริการ 61% ระบุว่าใน 12 เดือนข้างหน้าอาจใช้ AI Agent เพื่อรับคำแนะนำสินค้าหรือบริการ
กระบวนการของกรอบ Intent เริ่มต้นที่ Create Intent API ซึ่งอินเทอร์เฟซนี้จะจับคำสั่งซื้อของลูกค้าพร้อมกับเงื่อนไขจำกัดอื่นๆ ที่รวมอยู่ในนั้น เช่น ชื่อค้าขาย งบประมาณสูงสุด และความชอบด้านสินค้าอื่นๆ Bozian ระบุว่าวิธีการรวบรวม Intent อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ โมเดล AI ที่เกี่ยวข้อง แต่มีแผนที่จะทำให้กรอบนี้มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรองรับโมดัลการค้าแบบ Agentic ทั้งหมด ต่อมา ลูกค้าจะต้องทำการยืนยันตัวตน และยืนยัน Intent ที่ Agent จับได้
ระบบจะสร้าง Intent ID ขึ้นมาเพื่อเป็นตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของ Intent นั้น พร้อมกับสร้าง Intent Proof Token ซึ่งบรรจุเงื่อนไขจำกัดระดับสูงที่ลูกค้าตั้งไว้ โทเค็นนี้จะถูกนำไปใช้เพื่อขอรับ Digital Payment Credential ที่ปลอดภัย ซึ่ง Agent จะใช้憑ประกาศนี้ในขั้นตอนชำระเงิน แทนที่จะใช้หมายเลขบัตรเครดิตจริงของลูกค้า Amex ชี้ให้เห็นว่าวิธีนี้ทำให้การทำธุรกรรมคงความปลอดภัยไว้ได้ พร้อมทั้งสอดคล้องกับการดำเนินการที่ลูกค้าอนุญาตให้ Agent ทำต่อไป
Bozian กล่าวว่า "วิธีการของเราต่างจากการนำไปปฏิบัติของบริษัทอื่นๆ เรานำ Intent เข้าสู่กระบวนการทำธุรกรรมตั้งแต่ช่วงแรก จุดนี้สำคัญมาก เพราะมันช่วยลดทอนความเสี่ยงบางส่วนก่อนที่ความเสี่ยงจะเกิดขึ้นจริง" เธอยกตัวอย่างว่า หากลูกค้าขอให้ Agent ซื้อรองเท้าวิ่ง Nike สีขาว ไซส์ 9 แต่ Agent ยื่นคำขอซื้อรองเท้า Adidas แทน Amex จึงสามารถบล็อกธุรกรรมนี้ได้ เนื่องจาก Agent ผิดพลาด