American Express (Amex) ha lanzado un nuevo marco para abordar los riesgos que los agentes de inteligencia artificial (IA) pueden generar durante las transacciones. A medida que los agentes de IA sustituyen cada vez más a los usuarios para completar transacciones, los bots de IA, debido a su incertidumbre, tienden a realizar acciones que superan lo previsto, lo que en escenarios de pago podría provocar errores de operación o transacciones no autorizadas.
Amex lanza el marco de inteligencia de intención para mejorar la seguridad de las transacciones
Según Amex, este sistema denominado «marco de inteligencia de intención» tiene como objetivo garantizar que las instrucciones de compra del cliente se transmitan íntegramente durante todo el ciclo de vida de la transacción, desde el pedido hasta cada fase posterior. La empresa espera que este marco se convierta en el estándar del sector para las transacciones impulsadas por IA.
La vicepresidenta de alianzas y estrategia de agentes de Amex, Hannah Bozian, declaró en una entrevista con medios extranjeros que este nuevo tipo de transacciones involucra a tres partes: consumidores, comerciantes y agentes. Señaló que la compañía busca asegurar que las transacciones basadas en agentes sigan siendo «fluidas, confiables y seguras, acorde con las expectativas de los titulares de tarjetas». El lanzamiento de este marco sigue a la publicación, en 4 月 de este año, de la experiencia de comercio agente (kit de desarrolladores ACE) por parte de Amex, que incluye varios servicios y ahora se ha integrado en este marco de intención.
Amex indicó que, por el momento, no se han observado aumentos en los casos de disputa derivados del comercio agente, pero, dada la creciente escala de este tipo de transacciones, la compañía busca establecer preventivamente la infraestructura técnica. Según los datos facilitados por Amex a los medios, en el reciente informe Amex Trendex, el 66% de los consumidores estadounidenses encuestados afirmaron que probablemente utilizarían agentes de IA para investigar el mejor precio de productos o servicios; el 61% indicó que en los próximos 12 個月 podrían recurrir a agentes de IA para obtener recomendaciones de productos o servicios.
El proceso del marco de intención comienza con la API Create Intent, que captura la instrucción de compra del cliente y las restricciones asociadas, como el nombre del comerciante, el presupuesto máximo y otras preferencias de producto. Bozian señaló que la forma de recopilar la intención variará según el modelo de IA involucrado, pero se planea que este marco sea lo suficientemente flexible para admitir todos los modelos de comercio agente. A continuación, el cliente debe autenticar su identidad y confirmar la intención capturada por el agente.
A continuación, el sistema genera un Intent ID, que actúa como identificador único de la intención, y simultáneamente un token de prueba de intención, que contiene las restricciones de alto nivel establecidas por el cliente. Este token se utilizará para obtener una credencial de pago digital segura, que el agente empleará al finalizar la compra en lugar del número real de la tarjeta de crédito del cliente. Amex señala que, de este modo, la transacción permanece segura y coherente con las operaciones autorizadas por el cliente al agente.
Bozian afirmó: «Nuestro enfoque difiere de la implementación de otras empresas, ya que introducimos la intención en una fase más temprana del flujo de transacción. Esto es muy importante, porque permite mitigar parte del riesgo antes de que este se materialice». Puso como ejemplo que, si un cliente pide al agente comprar unas zapatillas Nike blancas de talla 9 碼, pero el agente envía una solicitud para comprar zapatos Adidas, Amex puede bloquear la transacción, puesto que el agente ha cometido un error.