UiPath ได้เปิดเผยรายงานชื่อ "Beyond Applications: Orchestrating the Agentive Enterprise" ฉบับนี้ในวันที่ 11 กันยายน 2026 ซึ่งศึกษาถึงสถานะการใช้งาน AI แบบตัวแทนและการประสานงานทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง การสำรวจระดับโลกนี้รวมถึงผู้บริหารระดับ C และบุคลากรด้าน IT จากองค์กรขนาดใหญ่ 590 คน ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่า แม้องค์กรจะได้ทำการทดสอบแนวคิดไปแล้ว แต่หลายองค์กรยังคงติดอยู่ในขั้นตอนการทดลอง และยากที่จะขยายการใช้ AI ในระดับทั้งองค์กร
ผลการสำรวจแสดงให้เห็นถึงความท้าทาย
ผลการสำรวจแสดงว่า เพียงไม่ถึงหนึ่งในสาม (31%) ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า AI ได้รวมเข้ากับธุรกิจของพวกเขาไปแล้ว การวิเคราะห์เพิ่มเติมพบว่า เพียง 35% ขององค์กรได้ใช้ AI ในระดับทีมที่มีข้อจำกัด ในขณะที่ 11% ขององค์กรยังคงอยู่ในรูปแบบการทดลอง ทำเฉพาะการทดลองที่มีข้อจำกัด โดยเฉพาะในฮ่องกง ด้วยการขยายแผน "GenA.I. Sandbox++" ของผู้ตรวจสอบการเงินในท้องถิ่น องค์กรก็พบว่าการขยายขนาดของโครงการเหล่านี้ก็เผชิญกับสถานการณ์ "การติดอยู่ในการทดลอง" ที่มองเห็นได้ทั่วโลก
วิธีแก้ปัญหาด้วยการประสานงานทางธุรกิจ
ข้อมูลจากการสำรวจของ UiPath แสดงว่า การประสานงานทางธุรกิจคือวิธีแก้ปัญหาสำคัญในการรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ การสำรวจระบุว่า ในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้รวมความสามารถในการประสานงานทั้งหมดในองค์กร มี 89% ระบุว่าผลลัพธ์จากการใช้ AI แบบตัวแทนของพวกเขาตรงตามหรือเกินความคาดหวังในการผลิตภัณฑ์ระยะยาว (ROI) องค์กรเหล่านี้ได้รับประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจงดังต่อไปนี้:
- ให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการจัดการงานที่มีค่าสูง (51%)
- เพิ่มการรวมตัวของแอปพลิเคชัน (47%)
- ปรับปรุงการตรวจสอบและจัดการกระบวนการทำงานทางธุรกิจ (44%)
- เพิ่มความเร็วในการตอบสนองต่อลูกค้า (42%)
- ทำให้กระบวนการทำงานทางธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้นเป็นอัตโนมัติ (37%)
12 เดือนต่อไปจะเป็นช่วงที่ AI แบบตัวแทนในองค์กรโลกจะมีการเติบโตอย่างมาก มากกว่าหนึ่งในสาม (36%) ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดการณ์ว่า AI แบบตัวแทนจะมีบทบาทสำคัญในกระบวนการทำงานขององค์กร ส่วนใหญ่ (52%) ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า พวกเขากำลังนำ AI ไปใช้กับ "แบบผสม" ที่รวมกระบวนการทั้งแบบคงที่และแบบไดนามิก
อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันเพียง 29% ขององค์กรระบุว่าความสามารถในการประสานงานได้รวมเข้ากับกระบวนการทำงานของพวกเขาไปแล้ว องค์กรที่ให้ความสำคัญกับความสามารถในการประสานงานจะได้วางรากฐานที่ดีในการประสบความสำเร็จในยุคตัวแทนถัดไป