- ผู้ใช้กล่าวหาว่า Anthropic มีการโฆษณาที่หลอกลวง กำลังเผชิญกับคดีร้องทุกข์รวม
- จุดสำคัญของคดีอยู่ที่การกำหนดราคาที่หลอกลวงของแผน Max
- ผู้ใช้จำนวนมากพบว่าหลังจากอัปเกรดแล้ว ปริมาณการใช้จริงแตกต่างจากที่คาดหวังอย่างมาก
- ทนายกล่าวว่าการโฆษณาที่เป็นเท็จมีกฎหมายที่เคยมีมาก่อนในสหรัฐอเมริกา
บริษัท AI Anthropic กำลังเผชิญกับคดีร้องทุกข์รวม ผู้ใช้กล่าวหาว่าบริษัทผู้ผลิต Claude ในการโฆษณาสำหรับแผนสมัครรายเดือนมีการตลาดที่หลอกลวง มีการกล่าวหาว่าเป็นการโฆษณาที่เป็นเท็จ คดีนี้ถูกยกขึ้นโดยทนายสองคนที่เคยทำงานให้กับคณะกรรมาธิการการค้าฟีเดอรัล และถือเป็นกรณีล่าสุดของการปกป้องผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมที่มีแรงกดดันในการทำกำไรในอุตสาหกรรม AI
ความขัดแย้งเกี่ยวกับแผนสมัครรายเดือน Max
จุดสำคัญของคดี Anthropic นี้เป็นการโต้เถียงเกี่ยวกับแผนสมัครรายเดือน Max ที่ Anthropic เสนอสำหรับ Claude Max มีราคา 2 ระดับ: US$100 (ประมาณ HK$780) ต่อเดือนสำหรับการใช้งาน "5 เท่า" ของแผน Pro และ US$200 (ประมาณ HK$1,560) ต่อเดือนสำหรับการใช้งาน "20 เท่า" แต่ฝ่ายร้องทุกข์ชี้ให้เห็นว่าตัวเลขเหล่านี้มีความซ่อนเร้น——Anthropic ในหน้าโฆษณาของเว็บไซต์ได้ใช้ตัวอักษรขนาดเล็กในการระบุว่า ตัวเลขที่รับรองจริงจะใช้เฉพาะในช่วงเวลา 5 ชั่วโมง และยังมีข้อจำกัดจำนวนสูงสุดต่อสัปดาห์ รวมการคำนวณแล้ว ปริมาณการใช้งานที่ผู้ใช้ได้รับจริงนั้นต่ำกว่าตัวเลขที่โฆษณาอย่างมาก
ทนายผู้รับผิดชอบโดยมอนิกา วากาในการสัมภาษณ์เปิดเผยว่า เพื่อให้เข้าใจความหมายเต็มรูปแบบของข้อกำหนดเหล่านี้ต้อง "เจาะลึก" ผู้ใช้ต้องคลิกอย่างน้อยสองจุดที่ต่างกันเพื่อหาคำว่า "การสนทนา" และเพื่อให้เข้าใจว่าการสนทนาหมายถึงอะไร ผู้ใช้ต้องไปยังหน้าแผน Pro เพื่อตรวจสอบรายละเอียด การร้องทุกข์ในเอกสารคดีอ้างถึงความบ่นของผู้ใช้ Reddit หนึ่งคน: "จำนวนสูงสุดต่อสัปดาห์เป็นสิ่งที่หน้ากำหนดราคาต้องการให้ผู้ใช้ซื้อ แต่สิ่งที่ทำให้คุณสามารถใช้งานต่อได้จริง ๆ ก็คือหน้าต่างเลื่อนของ 5 ชั่วโมงนั้น เหมือนกับการให้คุณถังน้ำมันที่ใหญ่ขึ้น แต่ปั๊มน้ำมันทุก 5 ชั่วโมงจะให้เพียงหนึ่งกาลอน"
ความผิดหวังของผู้ใช้หลังการอัปเกรด
คดียังชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้จำนวนมากในการทำงานจริงพบกับข้อจำกัดในการใช้งาน และจะอัปเกรดแผนทันทีที่ชำระเงิน แต่พบว่าปริมาณการใช้งานจริงแตกต่างจากที่คาดหวังอย่างมาก วากาเปิดเผยว่าผู้บริโภคเหล่านี้มักคิดว่าจะได้รับประสบการณ์การใช้งาน "ที่ขยายใหญ่ขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ" แต่หลังจากชำระเงินแล้วกลับผิดหวังอย่างมาก สังเกตุว่า Anthropic เมื่อเปิดตัวแผน Max ในเดือน เมษายน 2025 ไม่ได้ใช้ข้อจำกัดเหล่านี้ทันที แต่จนถึงเดือนสิงหาคมของปีเดียวกัน ซึ่งเป็นช่วงที่บริษัทเพิ่มการพัฒนาทางการค้าขณะที่กำลังแข่งขันกับ OpenAI
ในรุ่น Fable 5.1 ล่าสุดของ Anthropic ได้กล่าวถึง "กำลังตอบสนองต่อข้อคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการกำหนดราคา" ซึ่งยืนยันความไม่พอใจของผู้ใช้กับราคา ในการร้องขอปฏิเสธคดี Anthropic โต้แย้งว่าข้อจำกัดของแผนการซื้อได้ให้ไว้ผ่านไฮเปอร์ลิงก์ในกระบวนการซื้อ และผู้บริโภคที่ยินยอมคลิกเพียงแค่สามารถตรวจสอบได้ "นั่นเหมือนกับการดูป้ายฉลากที่ด้านหลังของผลิตภัณฑ์" แต่วากาไม่เห็นด้วย เธอชี้ว่า "ผู้บริโภคยากที่จะรู้ว่าภายในกล่องดำนั้นมีอะไร และพวกเขาต้องพึ่งพาสัญญาที่ผู้ตลาดให้ไว้
พวกเขา�ไม่สามารถตรวจสอบได้ และไม่สามารถรู้อย่างแน่นอนว่าจะได้รับอะไรจริง ๆ ... พวกเขาที่จริงแล้วกำลังเสี่ยงที่จะเชื่อใน "ตลาดที่มีศรัทธา"
พื้นหลังกฎหมายของการโฆษณาที่เป็นเท็จ
วากาและทนายอีกคนคือคาตี้ ดาฟาน รวมกันทำงานให้กับคณะกรรมาธิการการค้าฟีเดอรัล 38 ปี เธอเน้นว่าการโฆษณาที่เป็นเท็จมีกฎหมายที่เคยมีมาก่อนในสหรัฐอเมริกา: "นี่เป็นการพูดทางการค้า ไม่สามารถโกหกได้ในการตลาดผลิตภัณฑ์" เธอยังกล่าวถึงว่า อีกเหตุผลที่สำคัญที่ทั้งสองรับคดีนี้คือ เธอได้ไปพบกับผู้ใช้จำนวนมากที่ระบุว่าตนถูกบังคับให้จ่ายค่าสมัครสูง ไม่เช่�กลัวว่าจะถูกตัดออกจากที่ทำงาน แต่ในที่สุดกลับรู้สึึ่ว่าการบริการที่ได้รับไม่คุ้มค่ากับราคาที่จ่าย คดีนี้ได้ถูกยกขึ้นในเดือน กรกฎาคม และถูกถอนและยกขึ้นใหม่ในรูปแบบคดีร้องทุกข์รวมที่สมบูรณ์ขึ้น
Anthropic ไม่ได้มีการตอบสนองเกี่ยวกับเรื่องนี้
การปกป้องผู้บริโภคและความรับผิดของบริษัทเทคโนโลยี
คดีนี้สะท้อนถึงความเปราะบางของผู้บริโภคในการเผชิญกับบริษัทเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการบริการสมัคร โดยความไม่โปร่งใสอาจทำให้ผู้ใช้มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ เมื่อความเข้มข้นในการแข่งขันในอุตสาหกรรม AI เพิ่มขึ้น บริษัทอาจใช้กลยุทธ์การตลาดที่หลอกลวงเพื่อดึงดูดลูกค้า นั่นไม่เพียงแต่ทำให้ผู้บริโภคเสียเปรียบ แต่ยังส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของอุตสาหกรรม �การเข้ามาของทนายแสดงถึงความคาดหวังของผู้บริโภคในการต่อสู้เพื่อความเท่าเทียมในการซื้อขาย และอาจทำให้ในระบบอุตสาหกรรมมีการพิจารณาและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด