Perusahaan AI Anthropic menghadapi gugatan class action. Pengguna menuduh produsen dari Claude ini melakukan pemasaran yang menyesatkan dalam paket langganannya, dengan dugaan iklan palsu. Gugatan ini diajukan oleh dua pengacara yang sebelumnya bekerja di Komisi Perdagangan Federal (FTC), dan dianggap sebagai kasus terbaru dalam perjuangan konsumen untuk mendapatkan keadilan di tengah tekanan untuk meraih keuntungan di industri AI.
Inti dari gugatan terhadap Anthropic ini berpusat pada paket langganan Max yang diperkenalkan untuk Claude. Paket Max memiliki dua tingkatan harga: US$100 (sekitar HK$780) per bulan untuk mendapatkan "5 kali" lipat dari paket Pro, dan US$200 (sekitar HK$1,560) per bulan untuk mendapatkan "20 kali" lipat dari paket Pro. Namun, pihak penggugat menyatakan bahwa ada trik tersembunyi di balik angka-angka ini—Anthropic mencantumkan dengan huruf kecil di halaman pemasaran bahwa janji peningkatan sebenarnya hanya berlaku untuk periode lima jam dan juga dibatasi oleh batas mingguan, sehingga pengguna sebenarnya mendapatkan peningkatan total yang jauh lebih rendah dari angka yang dipromosikan.
Pengacara yang mewakili penggugat, Monica Vaka, dalam sebuah wawancara mengungkapkan bahwa untuk memahami sepenuhnya arti dari ketentuan-ketentuan ini, diperlukan "penggalian yang mendalam". Pengguna setidaknya harus mengklik dua tautan yang berbeda untuk menemukan definisi dari istilah "sesi", dan untuk mengetahui secara spesifik apa yang dimaksud dengan "sesi", pengguna harus mengunjungi halaman paket Pro secara terpisah untuk membaca penjelasan detailnya. Dokumen gugatan mengutip keluhan seorang pengguna di Reddit: "Batas mingguan adalah apa yang sebenarnya ingin dijual oleh halaman harga kepada pengguna, sedangkan yang benar-benar menentukan apakah Anda dapat terus menggunakan layanan tersebut adalah jendela lima jam yang bergulir. Ini seperti memberi Anda tangki bahan bakar yang lebih besar, tetapi nozzle bensin hanya bisa mengisi satu galon setiap lima jam."
Paket Langganan Max dari Anthropic Memicu Kekecewaan Pengguna
Gugatan juga menunjukkan bahwa banyak pengguna, ketika menghadapi batasan penggunaan dalam pekerjaan mereka, akan langsung meningkatkan paket mereka dan baru menyadari setelah membayar bahwa penggunaan aktual mereka jauh di bawah ekspektasi. Vaka menyatakan bahwa konsumen semacam ini sering kali mengira mereka akan mendapatkan pengalaman penggunaan yang "secara signifikan diperluas", tetapi setelah membayar, mereka kecewa. Perlu dicatat bahwa setelah Anthropic meluncurkan paket Max pada April 2025, mereka tidak segera menerapkan batasan-batasan tersebut, melainkan baru menambahkan ketentuan-ketentuan ini pada Agustus di tahun yang sama, saat perusahaan sedang meningkatkan upaya komersialisasi untuk bersaing dengan OpenAI.
Dalam model terbaru Fable 5.1, Anthropic pernah menyinggung bahwa mereka "sedang menanggapi umpan balik pelanggan tentang harga", yang secara tidak langsung mengkonfirmasi ketidakpuasan pengguna terhadap harga. Sebelumnya, dalam mosi untuk menolak gugatan, Anthropic berdalih bahwa ketentuan pembatasan paket telah disediakan melalui hyperlink dalam proses pembelian, dan konsumen hanya perlu bersedia mengklik untuk melihatnya, "ini tidak berbeda dengan membaca label di bagian belakang produk". Namun, Vaka tidak setuju dengan pandangan ini, dia menyatakan: "Konsumen sulit untuk mengetahui apa yang ada di dalam kotak hitam itu, mereka hanya bisa mengandalkan janji yang diberikan oleh pihak pemasaran."
Mereka tidak memiliki cara untuk memverifikasi, dan tidak dapat mengetahui dengan pasti apa yang sebenarnya akan mereka dapatkan... mereka pada dasarnya sedang mengambil risiko untuk mempercayai apa yang disebut 'pasar yang jujur'."
Vaka dan pengacara penggugat lainnya, Katie Davan, telah bekerja di Komisi Perdagangan Federal (FTC) selama total 38 tahun. Dia menekankan bahwa iklan palsu memiliki preseden hukum yang matang di Amerika Serikat: "Ini adalah ucapan komersial, Anda tidak bisa berbohong saat memasarkan produk." Dia juga menyebutkan bahwa alasan lain mereka menangani kasus ini adalah karena mereka menemukan banyak pengguna yang merasa terpaksa membayar biaya langganan yang tinggi, karena khawatir akan tertinggal di tempat kerja, tetapi pada akhirnya merasa bahwa layanan yang mereka terima tidak sebanding dengan harga yang mereka bayar. Gugatan ini pertama kali diajukan pada bulan Juli tahun ini, kemudian ditarik kembali dan diajukan kembali dalam bentuk gugatan class action yang lebih lengkap.
Anthropic belum memberikan tanggapan atas masalah ini.