Tesla baru-baru ini secara resmi meluncurkan Cybercab di Austin dan telah mulai menyediakan layanan transportasi penumpang. Seiring dengan debut kendaraan taksi otomatis terbaru ini, Tesla juga secara aktif mencari umpan balik dari penumpang untuk memahami aspek mana yang mereka inginkan untuk ditingkatkan. Tak lama setelah layanan berbayar dimulai, Tesla mengirimkan survei pengalaman penumpang kepada pengguna Cybercab, menanyakan tingkat kepuasan mereka terhadap perjalanan secara keseluruhan. Survei ini mencakup berbagai aspek, termasuk ketersediaan dan waktu tunggu, fungsi pintu, layar sentuh kendaraan, pengalaman aplikasi ponsel, kenyamanan kursi, ruang interior, kenyamanan perjalanan, kebersihan, serta ruang bagasi, dan meminta penumpang memberikan penilaian bintang.
Bagian kedua dari survei menanyakan fitur-fitur yang paling diinginkan oleh penumpang dan memungkinkan mereka untuk memilih hingga tiga opsi dari daftar seperti kursi berpemanas, kursi berventilasi, kursi yang dapat direbahkan sepenuhnya, meja baki, pengisi daya nirkabel, sistem audio yang lebih baik, dan lainnya. Penumpang juga dapat memilih untuk tidak menginginkan fitur-fitur tersebut atau memberikan saran tambahan. Di akhir survei, penumpang diminta memberikan skor rekomendasi dari nol hingga sepuluh. Permintaan umpan balik yang cepat ini menunjukkan bahwa Tesla sangat menghargai pengguna awal, memperlakukan mereka sebagai mitra daripada sekadar pelanggan. Tesla selalu mengoptimalkan kendaraannya melalui pembaruan perangkat lunak dan peningkatan perangkat keras, dan pendekatan ini juga diterapkan pada Cybercab yang dirancang khusus untuk taksi otomatis.
Pertanyaan dalam survei menunjukkan sikap terbuka terhadap perubahan desain interior, meskipun kendaraan pertama sudah beroperasi, hal ini tidak mengejutkan. Tesla selalu ingin memberikan pengalaman luar biasa bagi penumpang, sehingga banyak fitur yang diminta oleh penggemar akhirnya masuk ke dalam kendaraannya. Saat ini, umpan balik yang beredar di internet menunjukkan minat penumpang terhadap fitur-fitur seperti kursi yang dapat direbahkan, meja baki, pengisian nirkabel, peningkatan sistem audio, dan ruang tambahan. Preferensi ini mengarahkan pada peningkatan kenyamanan yang dapat diimplementasikan Tesla dalam batch produksi berikutnya atau melalui revisi interior. Karena Cybercab dirancang dengan prinsip berbasis perangkat lunak, banyak fasilitas yang diminta dapat diimplementasikan lebih cepat dibandingkan dengan produsen mobil tradisional.
Oleh karena itu, Tesla segera melakukan survei penumpang setelah peluncuran, memungkinkan perbaikan interior dan pengalaman yang lebih cepat, dan seiring dengan tim yang meninjau umpan balik dan terus melakukan iterasi, Cybercab di masa depan akan menjadi lebih canggih, menjadi pilihan transportasi sehari-hari bagi orang-orang. Semangat inovasi Tesla dan penekanan pada umpan balik pengguna pasti akan mendorong potensi pertumbuhannya di pasar taksi otomatis dan memberikan dampak positif pada seluruh industri.