أطلقت شركة Tesla سيارتها Cybercab مؤخرًا في مدينة أوستن وبدأت بالفعل بتقديم خدمات النقل للركاب. ومع إطلاق هذه المركبة الجديدة ذاتية القيادة، تسعى Tesla أيضًا للحصول على تعليقات من الركاب لفهم المجالات التي يرغبون في تحسينها. بعد فترة وجيزة من بدء الرحلات المدفوعة، أرسلت Tesla استبيانًا لتجربة الركاب إلى مستخدمي Cybercab، تسألهم عن مدى رضاهم عن الرحلة ككل. غطى الاستبيان جوانب متعددة، بما في ذلك سهولة الاستخدام ووقت الانتظار، ووظائف الأبواب، وشاشة اللمس في السيارة، وتجربة تطبيق الهاتف المحمول، ومدى راحة المقاعد، والمساحة الداخلية، وراحة الركوب، والنظافة، والمساحة المخصصة للأمتعة، وطلب من الركاب تقييمها من خلال نظام النجوم.
يتضمن النصف الثاني من الاستبيان أسئلة حول الميزات التي يفضلها الركاب، ويسمح لهم باختيار ما يصل إلى ثلاث ميزات من بينها المقاعد المدفأة، والمقاعد المبردة، والمقاعد القابلة للطي بالكامل، وطاولات الطعام، وأجهزة الشحن اللاسلكية، ونظام صوتي محسن. يمكن للركاب أيضًا اختيار أنهم لا يحتاجون إلى هذه الميزات أو تقديم اقتراحات أخرى. في نهاية الاستبيان، يُطلب من الركاب تقييم السيارة من خلال إعطائها درجة من صفر إلى عشرة. يعكس هذا الطلب السريع للتعليقات اهتمام Tesla المبكر بمستخدميها، حيث تعتبرهم شركاء وليس مجرد عملاء. لطالما عملت Tesla على تحسين مركباتها من خلال تحديثات البرامج والتحسينات في الأجهزة، وهذه الممارسة تنطبق أيضًا على Cybercab المصممة خصيصًا كسيارة أجرة ذاتية القيادة.
تظهر الأسئلة في الاستبيان انفتاحًا على تغييرات التصميم الداخلي، حتى بعد أن بدأت المركبات الأولى في العمل، وهذا ليس بالأمر المفاجئ. لطالما سعت Tesla إلى تقديم تجربة متميزة للركاب، لذلك انتهى المطاف بالعديد من الميزات التي طالب بها المعجبون في مركباتها. في الوقت الحالي، تشير التعليقات المتداولة عبر الإنترنت إلى أن الركاب يظهرون اهتمامًا كبيرًا بالمقاعد القابلة للطي، وطاولات الطعام، والشحن اللاسلكي، وتحسين نظام الصوت، والمساحة الإضافية. تشير هذه التفضيلات إلى إمكانية تنفيذ Tesla لتحسينات في الراحة في الدفعات اللاحقة أو من خلال التعديلات الداخلية. ونظرًا لأن Cybercab مصممة وفقًا لمبدأ البرمجيات، يمكن تحقيق العديد من الميزات المطلوبة بشكل أسرع من قبل مصنعي السيارات التقليديين.
وبالتالي، فإن Tesla تقوم بإجراء استطلاع للركاب فور الإطلاق، مما يجعل التحسينات في التصميم الداخلي وتجربة الركوب ممكنة في المستقبل القريب. ومع مراجعة الفريق للتعليقات واستمرار عملية التكرار، ستصبح Cybercab أكثر تطورًا، وتصبح خيارًا يوميًا للنقل للأشخاص. إن روح الابتكار التي تتمتع بها Tesla واهتمامها بتغذية راجعة المستخدمين ستدفع بلا شك نموها المحتمل في سوق سيارات الأجرة ذاتية القيادة، وستؤثر بشكل إيجابي على الصناعة ككل.