El Cybercab de Tesla fue recientemente lanzado oficialmente en Austin y ya ha comenzado a ofrecer servicios a los pasajeros. Con la puesta en marcha de este nuevo taxi autónomo, Tesla también está buscando activamente la retroalimentación de los pasajeros para entender en qué aspectos desean que se realicen mejoras. Poco después de que comenzaran los viajes pagos, Tesla envió a los pasajeros del Cybercab un cuestionario de experiencia del cliente, preguntándoles sobre su satisfacción con el viaje en general. Este cuestionario abarca múltiples aspectos, incluyendo la disponibilidad y el tiempo de espera, la funcionalidad de las puertas, la pantalla táctil del vehículo, la experiencia con la aplicación móvil, la comodidad de los asientos, el espacio interior, la suavidad del viaje, la limpieza y el espacio para el equipaje, y solicita a los pasajeros que otorguen una calificación por estrellas.
La segunda parte del cuestionario pregunta a los pasajeros sobre las características que más les gustaría tener, permitiéndoles elegir hasta tres opciones de una lista que incluye asientos con calefacción, asientos con ventilación, asientos completamente reclinables, mesas plegables, cargadores inalámbricos y un mejor sistema de sonido. Los pasajeros también pueden indicar que no necesitan estas características o proponer otras sugerencias. Al final de la encuesta, se pide a los pasajeros que otorguen una puntuación de recomendación de cero a diez. Esta solicitud rápida de retroalimentación muestra la importancia que Tesla otorga a sus primeros usuarios, considerándolos como socios en lugar de simples clientes. Tesla ha estado optimizando sus vehículos a través de actualizaciones de software y mejoras de hardware, y este enfoque también se aplica al Cybercab, diseñado específicamente para ser un taxi autónomo.
Las preguntas del cuestionario reflejan una actitud abierta hacia los cambios en el diseño interior, lo cual no es sorprendente incluso si los primeros vehículos ya están en la carretera. Tesla siempre ha querido ofrecer una experiencia excepcional a los pasajeros, por lo que muchas de las características solicitadas por los fans finalmente han sido incorporadas en sus vehículos. Actualmente, el feedback que circula en línea muestra que los pasajeros tienen un gran interés en características como los asientos reclinables, las mesas plegables, la carga inalámbrica, la mejora del sistema de sonido y el espacio adicional. Estas preferencias apuntan a las mejoras de comodidad que Tesla podría implementar en lotes de producción posteriores o a través de revisiones en el interior del vehículo. Dado que el Cybercab está diseñado con un enfoque centrado en el software, muchas de las instalaciones solicitadas pueden implementarse más rápidamente que en los fabricantes de automóviles tradicionales.
Por lo tanto, Tesla está realizando encuestas a los pasajeros inmediatamente después del lanzamiento, lo que permite que las mejoras recientes en el interior y la experiencia del vehículo sean posibles. A medida que el equipo revisa el feedback y continúa iterando, el futuro Cybercab será más sofisticado y se convertirá en una opción de transporte cotidiano para las personas. La mentalidad innovadora de Tesla y su atención al feedback de los usuarios sin duda impulsarán su potencial de crecimiento en el mercado de taxis autónomos y tendrán un impacto positivo en toda la industria.