เมื่อเร็ว ๆ นี้ สื่อเกาหลีใต้รายงานว่า การสำรวจผู้ใช้AI สนทนาในเกาหลีใต้ช่วงอายุ 20 ถึง 59 ปี พบว่า 57.1% ของผู้ตอบแบบสอบถามเคยระบายเรื่องส่วนตัวหรือปัญหาทางอารมณ์กับ AI ขณะที่ 20.8% ระบุว่ายังไม่เคยมีประสบการณ์ดังกล่าว แต่ยินดีจะลองในอนาคต ส่วนผู้ที่ระบุชัดเจนว่าทั้งไม่เคยมีประสบการณ์และไม่ประสงค์จะลองในอนาคต มีสัดส่วน 22.1% ผลสำรวจระบุว่า AI กำลังถูกผู้ใช้จำนวนมากขึ้นมองว่าเป็นหนึ่งในช่องทางสำหรับแลกเปลี่ยนอารมณ์และระบายความกังวล การสำรวจดังกล่าวดำเนินการโดย PMI บริษัทด้านการวิจัยและข่าวกรองข้อมูล โดยมีกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้ AI สนทนา 1,000 คน
เมื่อจำแนกตามอายุ พบว่ายิ่งอายุน้อย สัดส่วนการพูดคุยเรื่องอารมณ์กับ AI ยิ่งสูง โดยกลุ่มอายุ 20 ปีเศษอยู่ที่ 67.6%, อายุ 30 ปีเศษอยู่ที่ 65.6%, อายุ 40 ปีเศษอยู่ที่ 50.4% และอายุ 50 ปีเศษอยู่ที่ 44.8% สำหรับความถี่ในการใช้งาน ในกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้ AI อย่างน้อย 1 ครั้งต่อสัปดาห์ตลอด 6 เดือนที่ผ่านมา มี 62.9% เคยพูดคุยเรื่องอารมณ์ ซึ่งสูงกว่ากลุ่มที่ใช้น้อยกว่า 1 ครั้งต่อสัปดาห์ถึง 29.9 เปอร์เซ็นต์
AI กลายเป็นช่องทางสำคัญในการแลกเปลี่ยนทางอารมณ์
ในด้านเนื้อหาการพูดคุย หัวข้อที่พบบ่อยที่สุดคือความเครียดในชีวิตประจำวัน คิดเป็น 56.7% รองลงมาคือปัญหาด้านการทำงานหรือการเรียน 49.6% ปัญหาด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล 46.1% และความกังวลเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพและการวางแผนอนาคต 32.9% เมื่อนับแบบเลือกหลายข้อ มีผู้ตอบ 24.0% ระบุว่าเคยเปิดเผยกับ AI ถึงเรื่องที่ไม่สะดวกพูดกับผู้อื่น
เหตุผลหลักที่ผู้ใช้เลือกใช้ AI ไม่ใช่เพราะ "ไม่มีคนคุย" แต่เป็นเพราะความสะดวกและภาระทางจิตใจที่ต่ำกว่า โดย 40.3% ระบุว่าใช้ AI เพราะ "สนทนาได้ทุกเมื่อ" 39.1% ระบุว่า AI ทำให้พวกเขาสามารถพูด "สิ่งที่พูดกับคนอื่นได้ยาก" ขณะที่ 37.7% เห็นว่าช่วยจัดระเบียบความคิดและอารมณ์ และ 37.5% เห็นว่าช่วยให้ได้รับความเห็นที่ค่อนข้างเป็นกลาง เปรียบเทียบกับเพียง 29.2% ที่ระบุว่าเป็นเพราะขาดคู่สนทนาที่เหมาะสม
แม้ผู้ใช้จะใช้ AI พูดคุยเรื่องอารมณ์ แต่ก็ยังคงมีความระมัดระวังอย่างชัดเจน โดย 46.5% กังวลว่า AI จะให้คำแนะนำหรือข้อมูลที่ผิดพลาด 46.2% กังวลเรื่องการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลและเนื้อหาการสนทนา 37.8% กังวลว่าจะพึ่งพา AI มากเกินไปแม้ในสถานการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ 37.5% กังวลว่าจะเกิดการพึ่งพาทางอารมณ์ และ 33.4% เห็นว่า AI อาจไม่สามารถเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ได้อย่างถ่องแท้ ขณะที่ผู้ที่ระบุว่าไม่มีความกังวลเป็นพิเศษมีเพียง 5.9%
นอกจากนี้ การสำรวจยังพบว่า 41.2% ของผู้ตอบเห็นว่ามนุษย์กับ AI สามารถสร้างความสัมพันธ์ในลักษณะคล้ายมิตรภาพได้ ขณะที่สัดส่วนผู้เห็นด้วยว่า AI อาจเป็นวัตถุแห่งการพึ่งพาทางอารมณ์อยู่ที่ 35.5% และผู้เห็นด้วยว่าอาจเกิดความรู้สึกแบบคนรักกันอยู่ที่ 26.3%