- Tesla ส่งแบบสอบถามประสบการณ์ของผู้โดยสาร Cybercab เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะปรับปรุง
- แบบสอบถามครอบคลุมการประเมินความพึงพอใจต่อการเดินทางและความต้องการด้านฟังก์ชัน
- Tesla มองผู้ใช้ในช่วงแรกเป็นผู้ร่วมงาน ให้ความสำคัญกับข้อคิดเห็นของผู้โดยสาร
- ผู้โดยสารมีความชอบในฟังก์ชันเช่น ที่นั่งที่พักสามารถปรับให้เต็มรูปแบบและการชาร์จไร้สาย
Tesla Cybercab อาจจะได้เข้าสู่ซีรีส์ Robotaxi ของบริษัทในเมืองออสตินในสัปดาห์ที่ผ่านมา และเปิดตัวอย่างเป็นทางการต่อสาธารณะแล้ว แต่ดูเหมือนว่ารถยนต์ดังกล่าวกำลังอยู่ในขั้นตอนการปรับปรุง เนื่องจากบริษัทกำลังขอให้ผู้โดยสารอธิบายการปรับปรุงที่ต้องการเห็น หลังจากเริ่มให้บริการรถรับจ้างแบบเสียค่าโดยสารไม่นาน Tesla ส่งแบบสอบถามประสบการณ์ผู้โดยสาร Cybercab ให้แก่ผู้โดยสาร แบบสอบถามนี้ถามผู้โดยสารเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการเดินทางโดยรวม และขอให้ให้คะแนนดาวในด้านความพร้อมใช้งานและเวลารอ ฟังก์ชันประตู จอสัมผัสของรถยนต์ ประสบการณ์แอปพลิเคชันบนมือถือ ความสะดวกสบายของที่นั่ง พื้นที่ภายใน ความสบายในการนั่ง ความสะอาด และพื้นที่สำหรับกระเป๋า
เนื้อหาแบบสอบถามและข้อคิดเห็นของผู้โดยสาร
ส่วนหลังของแบบสอบถามถามผู้โดยสารว่าต้องการฟังก์ชันใด และอนุญาตให้เลือกได้มากสุดสามอย่างจากรายการที่รวมถึงที่นั่งที่มีความร้อน ที่นั่งที่มีระบบระบายอากาศ ที่นั่งที่สามารถปรับให้เต็มรูปแบบ ตัวเลื่อนโต๊ะ การชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย ระบบเสียงที่ดีกว่า และพื้นที่เก็บของเพิ่มเติม ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถเลือกไม่ต้องการฟังก์ชันเหล่านี้หรือเขียนความคิดเห็นอื่นๆ ได้ ส่วนสุดท้ายของแบบสอบถามต้องการให้ให้คะแนนแนะนำตั้งแต่ศูนย์ถึงสิบ
แบบสอบถามประสบการณ์ผู้โดยสาร Cybercab ที่ Tesla ใหม่ๆ นี้ทำให้ผู้โดยสารสามารถให้ข้อคิดเห็นกับทีมได้ การรวบรวมข้อคิดเห็นอย่างรวดเร็วนี้แสดงให้เห็นถึงนิสัยของ Tesla ที่มองผู้ใช้ในช่วงแรกเป็นผู้ร่วมงานมากกว่าผู้บริโภคเพียงอย่างเดียว บริษัทนี้มีเวลานานแล้วที่ปรับปรุงรถยนต์ของตนผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์และการเปลี่ยนแปลงทางด้านฮาร์ดแวร์ ซึ่งต่างมาจากการใช้งานจริงของรถยนต์ที่เป็นรถยนต์ส่วนบุคคล การรวบรวมข้อคิดเห็นที่มีโครงสร้างอย่างรวดเร็วหลังจากเริ่มให้บริการทางการค้านี้แสดงให้เห็นถึงทัศนคติเดียวกัน ซึ่งใช้กับรถยนต์ที่ออกแบบมาสำหรับรถแท็กซี่แบบอัตโนมัติ
แนวคิดการออกแบบของ Tesla
คำถามในแบบสอบถามเองก็เปิดเผยให้เห็นว่า แม้ว่าจะเป็นรถยนต์ในชุดแรกที่ออกสู่ท้องถนนแต่ก็ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่จะมีการเปลี่ยนแปลงด้านห้องโดยสาร Tesla ใช้เวลานานแล้วที่ต้องการให้ผู้ใดก็ตามที่นั่งในรถของตนได้รับประสบการณ์ที่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่มากมายในการที่ฟังก์ชันที่แฟนๆ ขอได้เข้ามาในรถของตน มีการตอบกลับออนไลน์แสดงให้เห็นว่าผู้โดยสารมีความชอบในที่นั่งที่สามารถปรับให้เต็มรูปแบบ ตัวเลื่อนโต๊ะ การชาร์จไร้สาย การปรับปรุงระบบเสียง และพื้นที่เพิ่มเติมเมื่อที่นั่งปรับให้เต็มรูปแบบ
ความชอบเหล่านี้ชี้ไปที่การปรับปรุงด้านความสะดวกสบายที่ Tesla สามารถนำมาใช้ในชุดผลิตภัณฑ์หลังหรือผ่านการแก้ไขห้องโดยสาร เนื่องจาก Cybercab ออกแบบมาตามหลักการที่เน้นซอฟต์แวร์ จึงทำให้หลายฟังก์ชันที่ร้องขอสามารถทำได้เร็วกว่าผู้ผลิตรถยนต์แบบดั้งเดิม ดังนั้น ความตั้งใจของ Tesla ในการทำแบบสอบถามทันทีหลังการเปิดตัว ทำให้การปรับปรุงที่ใกล้เคียงที่สุดในห้องโดยสารและประสบการณ์ในช่วงใกล้นี้มีความเป็นไปได้มากขึ้น ในขั้นตอนที่ทีมตรวจสอบข้อคิดเห็นและทำการทำซ้ำเพื่อให้รถแท็กซี่แบบอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบมากขึ้น
วิธีการใช้ข้อคิดเห็นของผู้โดยสารในการปรับปรุงบริการของ Tesla
Tesla แสดงให้เห็นถึงการให้ความสำคัญกับข้อคิดเห็นของผู้ใช้ผ่านแบบสอบถามประสบการณ์ผู้โดยสาร ซึ่งไม่เพียงช่วยปรับปรุงการออกแบบและฟังก์ชันของ Cybercab แต่ยังเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย เมื่อเทคโนโลยีการขับขี่อัตโนมัติพัฒนาขึ้น การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ทันท่วงทีจะเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ Tesla ความสามารถในการทำซ้ำอย่างรวดเร็วของ Tesla ทำให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการตลาดได้อย่างรวดเร็ว ความยืดหยุ่นนี้ในสภาพแวดล้อมที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันเป็นสิ่งที่สำคัญมาก