تسلا ترسل استبيانًا لتجربة Cybercab لجمع تعليقات حول التحسينات

قد يكون قد تم إطلاق سيارة Tesla Cybercab في أوستن الأسبوع الماضي كجزء من سلسلة Robotaxi الخاصة بالشركة، مما يمثل دخولها الرسمي إلى السوق. ومع ذلك، يبدو أن السيارة لا تزال قيد التحسين، حيث تطلب الشركة من الركاب وصف التحسينات التي يرغبون في رؤيتها. أرسلت تسلا استبيانًا لتجربة الركاب بعد فترة وجيزة من بدء الرحلات المدفوعة بسيارة Cybercab. يسأل الاستبيان الركاب عن مدى رضاهم العام عن الرحلة ويطلب منهم تقييمات بالنجوم لكل من سهولة الاستخدام ووقت الانتظار ووظائف الأبواب وشاشة اللمس في السيارة وتجربة تطبيق الهاتف المحمول وراحة المقاعد ومساحة المقصورة الداخلية وراحة الركوب والنظافة ومساحة الأمتعة.

محتوى الاستبيان وتعليقات الركاب

يتضمن النصف الثاني من الاستبيان أسئلة حول الميزات التي يرغب الركاب في امتلاكها، ويسمح لهم باختيار ما يصل إلى ثلاث ميزات من قائمة تتضمن مقاعد مدفأة ومقاعد متهوية ومقاعد قابلة للطي بالكامل وطاولات صينية وشواحن لاسلكية للهواتف وأنظمة صوت أفضل ومساحة تخزين إضافية. يمكن للمستجيبين أيضًا اختيار أنهم لا يحتاجون إلى هذه الميزات أو إضافة أفكار أخرى. تطلب آخر جزء من الاستبيان من الركاب تقديم درجة ترويجية من صفر إلى عشرة.

يتيح استبيان تجربة ركاب Cybercab الذي أرسلته تسلا مؤخرًا للركاب تقديم ملاحظاتهم إلى الفريق. يظهر هذا الأسلوب السريع في جمع التعليقات عادةً من تسلا اعتبار المستخدمين الأوائل شركاء وليس مجرد عملاء. لطالما عملت الشركة على تحسين سياراتها من خلال تحديثات البرامج وتغييرات الأجهزة، بناءً على الاستخدام الفعلي لسياراتها من قبل الركاب. إن جمع التعليقات المنظمة بهذه الطريقة بعد فترة وجيزة من بدء الخدمة التجارية يظهر نفس العقلية، وهي مطبقة على هذه السيارة المصممة خصيصًا لخدمة سيارات الأجرة ذاتية القيادة.

فلسفة تصميم تسلا

أسئلة الاستبيان نفسها تكشف عن موقف مفتوح تجاه تغييرات المقصورة حتى بعد بدء تشغيل المركبات الأولى. لطالما سعت تسلا إلى تقديم تجربة جيدة لأي شخص يركب في سياراتها، وهذا هو السبب في أن العديد من الميزات التي طلبها المعجبون قد تم دمجها بنجاح في سياراتها. هناك بالفعل ردود عبر الإنترنت تظهر أن الركاب يفضلون المقاعد القابلة للطي بالكامل وطاولات الصينية والشحن اللاسلكي وتحسين الصوت والمساحة الإضافية عند طي المقاعد.

تشير هذه التفضيلات إلى إمكانية تنفيذ تسلا لزيادة الراحة في الدفعات اللاحقة أو من خلال تعديلات المقصورة. ونظرًا لأن Cybercab مصممة وفقًا لمبدأ الأولوية للبرامج، يمكن تنفيذ العديد من الميزات المطلوبة بشكل أسرع من قبل مصنعي السيارات التقليديين. لذلك، فإن رغبة تسلا في إجراء الاستبيان فور الإطلاق تجعل من المرجح أن يتم تحسين المقصورة والخبرة في المستقبل القريب، حيث يقوم الفريق بمراجعة التعليقات ويستمر في التكرار لتحقيق خدمة سيارات أجرة ذاتية القيادة أكثر تطورًا.

كيف تستفيد تسلا من تعليقات الركاب لتحسين الخدمة

تظهر تسلا من خلال استبيان تجربة الركاب أنها تقدر ملاحظات المستخدمين كجزء من نموذج أعمالها. لا يساعد ذلك في تحسين تصميمات وميزات Cybercab فحسب، بل يعزز أيضًا العلاقة مع العملاء. مع تطور تقنية القيادة الذاتية، سيصبح جمع تعليقات المستخدمين في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز القدرة التنافسية للمنتج. إن قدرة تسلا على التكرار السريع تتيح لها الاستجابة بسرعة لاحتياجات السوق، وهذه المرونة مهمة بشكل خاص في بيئة التكنولوجيا سريعة التغير الحالية.