- Tesla envía encuestas de experiencia a los pasajeros de Cybercab para recoger sugerencias de mejora.
- La encuesta cubre la evaluación de los pasajeros sobre la satisfacción del viaje y las necesidades de funcionalidad.
- Tesla considera a los usuarios tempranos como colaboradores, valorando sus comentarios.
- Los pasajeros prefieren funciones como asientos reclinables y carga inalámbrica.
El Tesla Cybercab podría haber entrado en la serie Robotaxi de la compañía en Austin la semana pasada, siendo lanzado oficialmente al público. Sin embargo, el vehículo parece estar ya en proceso de mejora, ya que la empresa está solicitando a los pasajeros que describan las mejoras que les gustaría ver. Poco después de comenzar los viajes pagos, Tesla envió cuestionarios de experiencia de pasajeros a los usuarios de Cybercab. El cuestionario pregunta a los pasajeros sobre su satisfacción general con el viaje y solicita calificaciones de estrellas para la disponibilidad y el tiempo de espera, la funcionalidad de las puertas, la pantalla táctil del vehículo, la experiencia con la aplicación móvil, la comodidad del asiento, el espacio interior, la suavidad del viaje, la limpieza y el espacio para el equipaje.
Contenido de la encuesta y comentarios de los pasajeros
La segunda mitad de la encuesta pregunta a los pasajeros sobre las funciones que les gustaría tener, permitiéndoles elegir hasta tres opciones de una lista que incluye asientos con calefacción, asientos con ventilación, asientos completamente reclinables, mesas plegables, cargadores inalámbricos para teléfonos móviles, mejores sistemas de sonido y más espacio de almacenamiento. Los encuestados también pueden indicar que no necesitan estas funciones o escribir otras ideas. La última parte de la encuesta solicita una puntuación de recomendación de cero a diez.
La encuesta de experiencia de pasajeros de Cybercab enviada recientemente por Tesla permite a los pasajeros proporcionar comentarios al equipo. Esta rápida recopilación de opiniones muestra la costumbre de Tesla de considerar a los usuarios tempranos como colaboradores en lugar de simplemente clientes. La empresa ha estado perfeccionando sus vehículos a través de actualizaciones de software y cambios de hardware basados en el uso real de sus automóviles de pasajeros. Este enfoque de recoger opiniones estructuradas poco después del inicio del servicio comercial muestra la misma mentalidad aplicada a este vehículo diseñado específicamente para taxis autónomos.
Filosofía de diseño de Tesla
Las preguntas de la encuesta en sí mismas revelan que la actitud abierta hacia los cambios en la cabina, incluso después de que los primeros vehículos están en la carretera, no es sorprendente. Tesla siempre ha querido ofrecer una buena experiencia a cualquier persona que viaje en sus vehículos, y es por eso que muchas de las funciones solicitadas por los fanáticos han logrado entrar en sus automóviles. Ya hay respuestas en línea que muestran que los pasajeros prefieren asientos reclinables, mesas plegables, carga inalámbrica, mejor sonido y espacio adicional cuando los asientos están reclinados.
Estas preferencias apuntan a mejoras de confort que Tesla podría implementar en lotes de producción posteriores o a través de revisiones de la cabina. Dado que Cybercab está diseñado con un enfoque basado en software, muchas de las instalaciones solicitadas pueden implementarse más rápido que en los fabricantes de automóviles tradicionales. Por lo tanto, la disposición de Tesla a realizar encuestas inmediatamente después del lanzamiento hace que las mejoras recientes en la cabina y la experiencia sean más probables, a medida que el equipo revisa los comentarios y sigue iterando para lograr un taxi autónomo más refinado.
Cómo Tesla utiliza los comentarios de los pasajeros para mejorar el servicio
Con la encuesta de experiencia de los pasajeros, Tesla demuestra su modelo de negocio que valora los comentarios de los usuarios. Esto no solo ayuda a mejorar el diseño y las funciones de Cybercab, sino que también fortalece la relación con los clientes. A medida que avanza la tecnología de conducción autónoma, la recopilación oportuna de opiniones de los usuarios será clave para mejorar la competitividad del producto. La capacidad de Tesla para iterar rápidamente le permite responder rápidamente a las demandas del mercado, y esta flexibilidad es particularmente importante en el entorno tecnológico actual de cambios rápidos.