- Tesla sendet Cybercab-Passagieren Umfragen zur Sammlung von Verbesserungsvorschlägen.
- Die Umfrage umfasst die Bewertung der Zufriedenheit mit der Fahrt und der Funktionsanforderungen.
- Tesla betrachtet frühe Nutzer als Partner und schätzt das Feedback der Passagiere.
- Passagiere bevorzugen Funktionen wie umklappbare Sitze und drahtloses Laden.
Der Tesla Cybercab könnte letzte Woche in Austin in die Robotaxi-Flotte des Unternehmens aufgenommen worden sein und ist nun offiziell für die Öffentlichkeit zugänglich. Doch das Fahrzeug scheint bereits in der Weiterentwicklung zu sein, da das Unternehmen die Passagiere bittet, die von ihnen gewünschten Verbesserungen zu beschreiben. Tesla hat kurz nach Beginn der kostenpflichtigen Fahrten Umfragen zur Passagiererfahrung an die Cybercab-Nutzer verschickt. Die Umfrage fragt die Passagiere nach ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit der Fahrt und fordert sie auf, die Verfügbarkeit und Wartezeit, die Türfunktionen, den Fahrzeugtouchscreen, die Erfahrung mit der Handy-App, den Sitzkomfort, den Innenraum, die Fahrqualität, die Sauberkeit und den Gepäckraum mit Sternen zu bewerten.
Inhalt der Umfrage und Passagierfeedback
Der zweite Teil der Umfrage fragt die Passagiere nach den Funktionen, die sie sich wünschen, und erlaubt es ihnen, bis zu drei Optionen aus einer Liste auszuwählen, die beheizte Sitze, belüftete Sitze, vollständig umklappbare Sitze, Tabletttische, drahtlose Handy-Ladegeräte, ein besseres Soundsystem und mehr Stauraum umfasst. Die Befragten können auch angeben, dass sie diese Funktionen nicht benötigen oder andere Ideen aufschreiben. Der letzte Teil der Umfrage fordert eine Bewertung von null bis zehn für die Weiterempfehlung.
Die kürzlich von Tesla verschickte Umfrage zur Cybercab-Passagiererfahrung ermöglicht es den Passagieren, dem Team Feedback zu geben. Diese schnelle Erhebung von Meinungen zeigt, dass Tesla die frühen Nutzer als Partner und nicht nur als Kunden betrachtet. Das Unternehmen hat seit langem Fahrzeuge durch Software-Updates und Hardware-Änderungen verbessert, die auf der tatsächlichen Nutzung ihrer Personenkraftwagen basieren. Diese Art der strukturierten Meinungserhebung kurz nach Beginn des kommerziellen Betriebs zeigt die gleiche Einstellung, die auf dieses speziell für selbstfahrende Taxis konzipierte Fahrzeug angewendet wird.
Designphilosophie von Tesla
Die Fragen der Umfrage selbst lassen erkennen, dass die Offenheit für Änderungen im Fahrgastraum auch nach der Einführung der ersten Fahrzeuge nicht überraschend ist. Tesla hat immer das Ziel verfolgt, allen, die seine Fahrzeuge nutzen, eine gute Erfahrung zu bieten, weshalb viele von Fans gewünschte Funktionen erfolgreich in seine Fahrzeuge integriert wurden. Es gibt bereits Online-Antworten, die zeigen, dass Passagiere umklappbare Sitze, Tabletttische, drahtloses Laden, eine verbesserte Akustik und zusätzlichen Platz bei umgelegten Sitzen bevorzugen.
Diese Vorlieben deuten auf Komfortverbesserungen hin, die Tesla in späteren Produktionschargen oder durch Änderungen im Fahrgastraum umsetzen kann. Da der Cybercab nach dem Prinzip der Softwarepriorität entwickelt wurde, können viele der gewünschten Einrichtungen schneller realisiert werden als bei traditionellen Automobilherstellern. Daher macht die Bereitschaft von Tesla, unmittelbar nach der Einführung Umfragen durchzuführen, in naher Zukunft weitere Verbesserungen im Fahrgastraum und in der Erfahrung des Teams bei der Überprüfung des Feedbacks und der kontinuierlichen Iteration zur Realisierung eines ausgefeilteren selbstfahrenden Taxis wahrscheinlicher.
Wie Tesla das Fahrgastfeedback zur Verbesserung des Services nutzt
Mit der Umfrage zur Fahrgasterfahrung zeigt Tesla, dass es ein Geschäftsmodell schätzt, das Nutzerfeedback wertschätzt. Dies hilft nicht nur, das Design und die Funktionen des Cybercab zu verbessern, sondern auch die Beziehung zu den Kunden zu stärken. Mit der Entwicklung der Technologie des autonomen Fahrens wird das rechtzeitige Sammeln von Nutzerfeedback zum Schlüsselfaktor für die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit des Produkts. Teslas Fähigkeit zur schnellen Iteration ermöglicht es ihm, schnell auf Marktanforderungen zu reagieren, und diese Flexibilität ist in der derzeitigen, sich schnell ändernden Technologieumgebung besonders wichtig.