xAI 官方宣布，已经将 Grok Bot 应用于检测和回应产品事件，通过这一创新技术，提升了客户支持的效率和准确性。
Grok Bot 的角色及功能
当产品事件发生时，客户支持队伍往往是最早接收到报告的地方。客户可能在工程警报发出之前就已经开始报告同样的问题。这些报告在事件发生期间不断涌入，支持团队需要追踪这些客户，并在问题解决后提供正确的回应。为此，xAI 引入了 Grok Bot，这是一名 AI 团队成员，专门负责处理重复性工作流程。
“我们使用 Grok Bot 来处理这些工作，提供 AI 团队成员来负责运营任务，特别是那些在人工和系统之间的重复性工作流程。”
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新增的 IncidentWatch 和 IncidentSweep 功能
xAI 现在新增了两个专门用于事件检测的 AI 团队成员，分别为 IncidentWatch 和 IncidentSweep。IncidentWatch 监控支持队伍的请求，当发现相似票证激增时会发出警报；而 IncidentSweep 则负责识别受影响的票证并批量关闭。
“在 9 月 18 日的一次事件中，我们的 Bot IncidentSweep 在约 10 分钟内清除了 204 个票证，支持工程师对这批票证进行了审核和批准。”
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提升客户支持的效率
传统上，支持团队需要逐个回应票证，这可能需要数小时，或者使用批量操作，但这样会降低对每个票证的控制。IncidentSweep 结合了这两者的优点，支持工程师可以选择需要考虑的票证，并确保每个票证都能获得正确的回应。
“IncidentSweep 找到匹配的票证，审核每一个，并在发送之前向工程师展示建议的批次。”
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AI 团队成员的工作模式
xAI 强调，Grok Bot 提供了一种与 AI 合作的新方式，团队不仅仅依赖 AI 工具来完成单一任务，而是创建 AI 团队成员来负责整个工作流程。这一模式在客户支持领域得到了成功应用，未来，xAI 还将探讨更多工作流程中 AI 团队成员的应用。
资料来源：xAI 官方公告