أعلنت xAI رسميًا أنها قد طبقت Grok Bot للكشف والاستجابة لحوادث المنتجات، من خلال هذه التقنية المبتكرة، تم تعزيز كفاءة ودقة دعم العملاء.
دور Grok Bot ووظائفه
عندما تحدث حوادث المنتجات، غالبًا ما تكون فرق دعم العملاء هي أول من يتلقى التقارير. قد يبدأ العملاء في الإبلاغ عن نفس المشكلة قبل إصدار إنذار هندسي. تتدفق هذه التقارير باستمرار خلال فترة الحادث، ويحتاج فريق الدعم إلى تتبع هؤلاء العملاء وتقديم استجابة صحيحة بعد حل المشكلة. لهذا، قدمت xAI Grok Bot، وهو عضو في فريق الذكاء الاصطناعي، مخصص للتعامل مع سير العمل المتكرر.
“نستخدم Grok Bot للتعامل مع هذه المهام، حيث يوفر أعضاء فريق الذكاء الاصطناعي المسؤولين عن المهام التشغيلية، خاصة تلك التي تتعلق بسير العمل المتكرر بين البشر والأنظمة.”
xAI
وظائف IncidentWatch وIncidentSweep الجديدة
أضافت xAI الآن عضوين جديدين في فريق الذكاء الاصطناعي مخصصين للكشف عن الحوادث، وهما IncidentWatch وIncidentSweep. يقوم IncidentWatch بمراقبة طلبات فريق الدعم، وعند اكتشاف زيادة في التذاكر المتشابهة، يصدر إنذارًا؛ بينما يتولى IncidentSweep مسؤولية تحديد التذاكر المتأثرة وإغلاقها بشكل جماعي.
“في حادثة بتاريخ 18 سبتمبر، قام بوت IncidentSweep بإزالة 204 تذاكر في حوالي 10 دقائق، حيث قام مهندسو الدعم بمراجعة هذه التذاكر والموافقة عليها.”
xAI
تعزيز كفاءة دعم العملاء
تقليديًا، كان يتعين على فرق الدعم الرد على التذاكر واحدة تلو الأخرى، مما قد يستغرق ساعات، أو استخدام العمليات الجماعية، لكن هذا يقلل من السيطرة على كل تذكرة. يجمع IncidentSweep بين مزايا كلا الخيارين، حيث يمكن لمهندسي الدعم اختيار التذاكر التي تحتاج إلى اعتبار، والتأكد من حصول كل تذكرة على الاستجابة الصحيحة.
“يجد IncidentSweep التذاكر المتطابقة، ويقوم بمراجعة كل واحدة، ويعرض على المهندسين المجموعة المقترحة قبل الإرسال.”
xAI
نمط عمل أعضاء فريق الذكاء الاصطناعي
تؤكد xAI أن Grok Bot يوفر طريقة جديدة للتعاون مع الذكاء الاصطناعي، حيث لا يعتمد الفريق فقط على أدوات الذكاء الاصطناعي لإنجاز مهمة واحدة، بل ينشئ أعضاء فريق الذكاء الاصطناعي المسؤولين عن سير العمل الكامل. تم تطبيق هذا النموذج بنجاح في مجال دعم العملاء، وفي المستقبل، ستستكشف xAI المزيد من تطبيقات أعضاء فريق الذكاء الاصطناعي في سير العمل.
مصدر المعلومات: الإعلان الرسمي من xAI