- Google 推出「Call For Me」功能，讓 AI 代打電話。
- 該功能適用於 Pixel 11 系列，需訂閱付費版 Gemini。
- 用戶可隨時介入通話，保持對通話的掌控。
- 「Call For Me」擴展 AI 代理能力至真人通話領域。
Google 最近針對美國 Pixel 11 系列用戶測試一項名為「Call For Me」的新功能，該功能讓 Gemini 代替用戶撥打電話並處理通話事務。現階段該功能適用於 Pixel 11、Pixel 11 Pro、Pixel 11 Pro XL 及 Pixel 11 Pro Fold 型號，使用條件也相對明確：需訂閱付費版 Gemini，並且電話應用程序必須為公開測試版本。
AI 代打電話的使用流程
具體使用流程為，Gemini 會以用戶的電話號碼致電商家，跟隨對方的自動應答菜單，並在等待隊列中保持待機，代替用戶完成預訂、確認庫存等事務。像餐廳訂位、查詢營業時間這類原本必須親自撥打電話的瑣事，如今均可交由人工智能處理。
為了讓用戶保持掌控， Google 設計了隨時介入的機制。用戶可以通過即時字幕查看通話內容，也可以在任何時候親自接管通話。這樣，當人工智能對情況判斷有誤或遇到意料之外的問題時，真人即可及時接手。
AI 通話的潛在問題
從更大的背景來看，「Call For Me」意味著人工智能代理的能力正在從螢幕內的任務，擴展到與真人通話的領域。隨之而來的問題是，接聽電話的一方可能很難分辨對方究竟是人還是人工智能。 Google 如何設計告知通話對象人工智能身份的環節，將直接影響這項功能的輿論走向，處理不當可能會引發爭議。
需要說明的是，該功能目前僅向美國 Pixel 11 系列用戶開放。
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人工智能通話的挑戰與機遇
「Call For Me」功能展示了人工智能在日常生活中的潛力，特別是在電話通話這一傳統領域的應用。隨著技術的進步，AI 能夠處理越來越複雜的任務，這不僅提高了效率，也改變了人們與商家的互動方式。然而，如何讓通話對方識別 AI 的身份，將成為未來發展的關鍵。若未妥善處理，可能會引發信任問題，影響用戶對這項技術的接受度。