xAI ได้ประกาศเปิดตัว Grok Bot เพื่อช่วยเหลือทีมขายในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หุ่นยนต์ที่แชร์กันนี้มุ่งเน้นไปที่บทบาทต่าง ๆ ในกระบวนการขาย เพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจโดยรวม
ฟังก์ชันและการจัดสรรบทบาทของ Grok Bot
ตามที่ xAI กล่าว สมาชิกในทีมขายของ SpaceXSI ได้พัฒนาหุ่นยนต์ Grok Bot ของตนเองในช่วงแรก โดยหุ่นยนต์เหล่านี้ใช้ในการวิจัยลูกค้า เตรียมการประชุม และจัดการท่อขาย เพื่อรวมผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากทุกฝ่าย ทีมจึงเริ่มสร้างหุ่นยนต์แชร์ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งแต่ละตัวรับผิดชอบในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย
“เรามีการเริ่มสร้างหุ่นยนต์แชร์ โดยแต่ละตัวมุ่งเน้นไปที่บทบาทที่มีอยู่ในองค์กรขาย”
xAI
ปัจจุบันได้มีการเปิดตัวหุ่นยนต์แชร์สามรุ่น ได้แก่:
- Account Intel Bot: ช่วยเหลือผู้แทนขายในการระบุลูกค้าเป้าหมาย เตรียมการสนทนากับลูกค้า และรักษาสถานะใน Salesforce ให้เป็นปัจจุบัน
- Quote Bot: สร้างข้อเสนอราคาและเตรียมแบบฟอร์มสั่งซื้อ โดยใช้เครื่องมือ CPQ ในการจัดการ
- Deal Bot: ช่วยเหลือทีม Deal Desk ในการตรวจสอบเงื่อนไขที่ไม่เป็นมาตรฐานและอนุมัติการทำธุรกรรม
กระบวนการทำงานและข้อดีของหุ่นยนต์แชร์
หุ่นยนต์แชร์เหล่านี้สามารถแบ่งเบางานจำนวนมากในกระบวนการขาย ทำให้ผู้แทนขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและการตัดสินใจที่ต้องใช้การวินิจฉัย ทุกหุ่นยนต์แชร์ต้องเข้าใจระบบที่ทำงานและกฎระเบียบทางธุรกิจที่ต้องปฏิบัติตาม รวมถึงการรักษาความสอดคล้องผ่านทักษะที่แชร์และแหล่งข้อมูลภายใน
“หุ่นยนต์แชร์เป็นวิธีการทำงานใหม่ที่มุ่งเน้นไปที่องค์กรที่มีความฉลาดเหนือกว่า”
xAI
ตัวอย่างเช่น Account Intel Bot สามารถเตรียมการนำเสนอในก่อนการประชุมกับลูกค้า และหลังจากการประชุมจะอัปเดต Salesforce โดยอัตโนมัติตามบันทึกการประชุมและร่างอีเมลติดตาม ซึ่งกระบวนการเหล่านี้สามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ ลดภาระงานของผู้แทนขาย
แนวทางการพัฒนาในอนาคตและการจัดสรรความรับผิดชอบ
xAI ระบุว่า เมื่อมีการประเมินคุณภาพการทำงานของหุ่นยนต์แชร์และความมั่นใจที่เพิ่มขึ้น จะมีการมอบหมายความรับผิดชอบมากขึ้นให้กับพวกเขา ขณะนี้ สำหรับการตัดสินใจที่ไม่สามารถกำหนดมาตรฐานได้อย่างชัดเจน ยังต้องมีการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจนั้นถูกต้อง
“เมื่อเราวัดคุณภาพการทำงานของพวกเขา เราหวังว่าจะมอบหมายความรับผิดชอบมากขึ้นให้กับหุ่นยนต์แชร์”
xAI
โดยรวมแล้ว การเปิดตัวหุ่นยนต์แชร์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย แต่ยังวางรากฐานสำหรับทีมเพื่อนร่วมงานปัญญาประดิษฐ์ในอนาคต
ข้อมูลอ้างอิง: ประกาศจาก xAI