เมื่อวันที่ 9 พฤศจิกายน CNMO เทคโนโลยีรายงานว่า ช่วงนี้มีผู้ใช้หลายคนในชุมชนเทคโนโลยีได้มีการตอบกลับเกี่ยวกับการระงับบัญชี ChatGPT อย่างเป็นกลุ่มก้อน โดยบางคนเมื่อเข้าสู่ระบบจะเห็นข้อความว่า "บัญชีถูกลบหรือระงับ" โดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลล่วงหน้า ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาและข้อมูลการทำงานที่สะสมมาเป็นเวลานานได้ชั่วคราว ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องรวมถึงบัญชีประเภทฟรี, Plus และ Pro ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ Pro ที่มีค่าบริการรายเดือนอยู่ที่ US$200 (ประมาณ HK$1,560) ด้วย
OpenAI ได้รับข้อมูลจากการตอบกลับของผู้ใช้ว่า การระงับบัญชีในครั้งนี้เกิดจากการระบุโดยระบบในเบื้องหลังแบบกลุ่ม ไม่ใช่การตรวจสอบโดยมนุษย์ทีละบัญชี สถานการณ์ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิกในราคาต่ำ, การลงทะเบียนแบบกลุ่ม, การใช้บัตรเครดิตหรืออุปกรณ์ร่วมกัน, การเข้าถึงผ่านพร็อกซีย้อนกลับ, การขายต่อโควตา API และบัญชีที่ถูกกล่าวหาว่าใช้ข้อมูลโมเดลในการกลั่นกรอง นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้ที่ระบุว่าตนใช้บริการตามปกติ แต่เนื่องจากระบบได้ตัดสินว่าบัญชีของตนมีความเกี่ยวข้องกับบัญชีที่ถูกระงับจึงได้รับผลกระทบด้วย
การตอบสนองของ OpenAI ต่อเหตุการณ์การระงับบัญชี
บัญชี OpenAI Support ได้ตอบกลับว่า เนื่องจากการร้องเรียนเกี่ยวกับการระงับบัญชีเกี่ยวข้องกับข้อมูลบัญชีเฉพาะ จึงไม่สามารถดำเนินการในฟอรัมชุมชนสาธารณะได้ ผู้ใช้ที่ได้รับอีเมลแจ้งการระงับควรยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านลิงก์ที่ระบุในอีเมล หากผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลดังกล่าว สามารถใช้แบบฟอร์มร้องเรียนอย่างเป็นทางการ หรือ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านศูนย์ช่วยเหลือ OpenAI ในการตอบกลับสาธารณะครั้งนี้ไม่ได้ระบุเหตุผลเฉพาะสำหรับการระงับบัญชีต่างๆ
สำหรับการระงับบัญชีในครั้งนี้ ขณะนี้มีการคาดเดาในตลาดว่า สาเหตุของการระงับอาจเกิดจากการเข้มงวดนโยบายของแพลตฟอร์ม รวมถึงการที่แพลตฟอร์มอาจจะมีการเพิ่มการควบคุมต่อการขายต่อ API, การใช้พร็อกซีกลาง และการใช้ข้อมูลโมเดลในการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์อื่นๆ นอกจากนี้ กฎการจำกัดการเชื่อมโยงอุปกรณ์และบัตรเครดิตใหม่ก็ถูกมองว่าอาจเกี่ยวข้องกับการระบุแบบกลุ่มด้วย