- أثر تعطل Microsoft 365 على وصول حوالي 130,000 مستخدم.
- مشكلات في خوادم وتعطل الفحص الصحي هي الأسباب وراء الانقطاع.
- واجه المستخدمون صعوبات في الوصول إلى Outlook وTeams.
- تقوم Microsoft بالتحقق من طرق فحص صحية بديلة لاستعادة الخدمة.
تواصل Microsoft جهودها لاستعادة الخدمة، حيث أثرت عطل واسع النطاق على الوصول إلى Outlook وTeams وغيرها من تطبيقات Microsoft 365. وفقًا للتقارير التي جمعها Downdetector، أثر هذا الانقطاع على حوالي 130,000 مستخدم حول العالم. تعتقد Microsoft حاليًا أن الخوادم غير القابلة للاستخدام ومشكلات الفحص الصحي التلقائي هي الأسباب وراء حدوث هذا الحدث. وقد بدأت الشركة في استعادة البنية التحتية المتأثرة. ومع تقدم أعمال الاستعادة، لا يزال بعض المستخدمين يواجهون مشكلات في الاتصال.
تتبع Microsoft مشكلات الانقطاع الناجمة عن تعطل الخوادم إلى مشكلات في البنية التحتية، مما أدى إلى عدم قدرة عدة خوادم على العمل بشكل غير متوقع. زادت هذه الأعطال من عبء العمل على الخوادم المتبقية، مما تسبب في ضغط إضافي على بنيتها التحتية. وأشارت الشركة إلى أن الزيادة في إجمالي حركة المرور غير كافية لتفسير ارتفاع الحمل. على العكس، أجبرت الخوادم غير القابلة للاستخدام البنية التحتية المتبقية على معالجة طلبات أكثر من المعتاد. نحن نعمل بنشاط على إعادة تشغيل والتحقق من الخوادم المتأثرة لإعادتها إلى العمل. في الوقت نفسه، نقوم بتقييم ما إذا كان يجب إلغاء عدد قليل من التحديثات التكوينية التي تم تحديدها مؤخرًا للمساعدة في تسريع الاستعادة.
أسباب الانقطاع وتأثيره
قد تكون مشكلات الفحص الصحي التلقائي للخوادم قد ساهمت في هذا الانقطاع. تساعد هذه الفحوصات Microsoft في تحديد ما إذا كانت الخوادم تعمل بشكل طبيعي. ومع ذلك، يبدو أن الأعطال في هذه العملية منعت بعض الخوادم من الحفاظ على توفرها. أثرت مشكلات الاتصال الناتجة على عدة منتجات من Microsoft 365. أبلغ المستخدمون عن صعوبات في الوصول إلى صناديق بريد Outlook وإرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني. بينما واجه مستخدمون آخرون صعوبات في تحميل Teams وتطبيقات الإنتاجية الخاصة بـ Microsoft. سجل Downdetector خلال ذروة الانقطاع حوالي 130,000 تقرير، شمل Word وExcel وPowerPoint وSharePoint وOneDrive.
تطبيقات مثل Microsoft Copilot أيضًا تعرضت للانقطاع.
إجراءات الاستعادة والتقدم
بدأت Microsoft في التحقق من طريقة فحص صحية بديلة لإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة. وقد أثبتت هذه الطريقة فعاليتها على بعض الأجهزة المتأثرة. تقوم الشركة الآن بتوسيع هذه التدابير الإصلاحية إلى بنيتها التحتية المتأثرة. كما تعمل Microsoft على تطوير عملية تلقائية لتحديد الخوادم غير المستجيبة وإعادة تشغيلها. وقد ذكرت Microsoft سابقًا أنها تعيد تشغيل الأجهزة المتأثرة لاستعادة توفرها. في الوقت نفسه، أوقفت الشركة نشر وتغييرات التكوين أثناء التحقيق في الأسباب المحتملة. وقد حدد تحقيقها أن التحديثات التكوينية الأخيرة قد تكون عوامل مساعدة.
في آخر تحديث لها، ذكرت Microsoft أنها تعمل بنشاط على إعادة تشغيل والتحقق من الخوادم المتأثرة. كما أكدت الشركة أن المهندسين يقيمون ما إذا كان ينبغي إلغاء بعض التحديثات التكوينية المختارة لتسريع هذه العملية. لم تؤكد Microsoft بعد ما إذا كانت تغييرات التكوين قد تسببت مباشرة في هذا الانقطاع، ولا يزال تحقيقها جاريًا. كانت Microsoft قد أفادت سابقًا بتقدم استعادة خدمات Teams في أمريكا الشمالية. ومع ذلك، تشير تقارير من المستخدمين المتأثرين إلى أن مشكلات الاتصال لم تختف تمامًا. كما كشفت هذه الانقطاعات عن كيفية تأثير أعطال مكونات البنية التحتية الفردية على عدة خدمات متصلة.
تعتمد تطبيقات Microsoft السحابية على بنية تحتية واسعة من الخوادم لمعالجة المصادقة والاتصالات والوصول إلى البيانات. تلعب الفحوصات الصحية التلقائية دورًا مهمًا في صيانة هذه البنية التحتية، حيث تساعد المشغلين في تحديد الأعطال قبل أن تؤثر على خدمات أوسع. ومع ذلك، قد تجعل مشكلات الفحص نفسها هذه العملية أكثر تعقيدًا. تشمل جهود الاستعادة الحالية من Microsoft استعادة الخوادم غير القابلة للاستخدام والتحقق من التغييرات الأخيرة في البنية التحتية. لم تقدم الشركة بعد تفسيرًا واضحًا للسبب الجذري للخلل. قد يواجه المستخدمون الذين لا يزالون يعانون من مشكلات متقطعة مشكلات في الوصول أثناء عملية الاستعادة التي تقوم بها Microsoft.
تأثير تعطل الخوادم على الخدمات السحابية
يبرز تعطل Microsoft 365 هذا الدور الحاسم لبنية الخوادم في الخدمات السحابية. عندما لا تعمل الخوادم بشكل صحيح، يمكن أن يحدث تأثير متسلسل على عدة تطبيقات، مما يؤثر على الأعمال اليومية للمستخدمين. أدت فشل الفحوصات الصحية التلقائية إلى تعقيد مشكلات الانقطاع، حيث لم يتم التعرف على الخوادم المسببة للمشكلات في الوقت المناسب، مما أدى إلى توسيع نطاق الانقطاع. تظهر إجراءات الاستعادة من Microsoft اهتمام الشركة بتحسين البنية التحتية، ومع ذلك، تذكر هذه الحادثة الصناعة بضرورة تعزيز مراقبة وصيانة الخوادم لتجنب تكرار مثل هذه الحالات في المستقبل.